鼓浪屿游客满意度调查-公开课件.pptVIP

城市旅游目的地调查--鼓浪屿 调查背景： 厦门市，尤其是鼓浪屿游客一直呈上升趋势。目前，我国还很多地区都已建成了集食、住、行、游、购、娱六要素于一体的旅游目的地综合信息应用系统。对鼓浪屿的游客旅游情况，可以更好地了解旅游者的个性特征及需求偏好，更好地对客源市场进行统计分析和细分，这些无疑都对旅游目的地的持续健康发展具有深远的意义。 调查目的： 通过对游客的采访，调查他们对鼓浪屿的旅游情况和满意度，从这个角度侧面反映旅游目的地城市尤其是鼓浪屿这一景区的的管理和经营情况。 调查对象： 调查内容：1调查问卷： 4、您觉得岛上的环境 A优美舒适 B一般 C嘈杂脏乱 （游客对目的地的环境、卫生是否满意） 5、您认为岛上公共设施 （如垃圾箱、厕所等） A完善完备 B一般 C不完善 （公共设施管理的调查） 食、住、行、游、购、娱六要素 --旅游目的地的基本条件 2采访访问 您认为岛上公共设施怎样？ 答：有些买东西的地方人很多，很杂乱，不大卫生。而且厕所比较难找。其他都还好。 3、在鼓浪屿上购物方便吗？ 答：不错的。岛上有好多美食、特产小吃、精致的东西。我们都买了好多特产，准备带回去。但是，海鲜宰客现象比较严重。 5、请给鼓浪屿总体印象打个分吧。 答：90%以上。总体来说，我们都非常喜欢鼓浪屿，其他一些小细节可以忽略。希望鼓浪屿有所改善，下次有机会，我们还会过来旅游的。 调查分析： 调查对象有两个单位，年龄大多在20-40岁之间，也有十几岁或50岁的家属。 根据问卷内容提问，采用访问交谈的方式，弥补问卷未能覆盖的内容和特殊情况。 两个团队之间的评价稍有不同，但总体上都给予肯定，也提出了不少存在的问题和意见。 从调查显示的结果看，在旅游各个要素中，有十分之八的人对吃住游表示较为满意，行娱购次满意。 结论和建议： 1、树立良好的旅游目的地形象 树立良好的旅游目的地形象,建立自己独特的品牌，才能立于不败之地； 2、把旅游目的地管理落到实处 岛上仍存在一些小问题。但这些问题又是十分必要和关键的。厕所、公共卫生、基础设施等方面有待加强； 3、注重旅游六要素的改善 旅游六要素能比较具体地评价目的地状况，针对购物宰客现象要坚决杜绝，维持良好秩序等。 NN LOGO 来厦门鼓浪屿旅游的两个旅行团（两个不同的跟团单位旅游，其中一个有26人，另一个有41人，共67人。） 1、此行是您第__次来厦门鼓浪屿？ A第一次 B第二次 C三次以上 （来的次数越多，反映目的地的吸引力越大） 2、您来鼓浪屿旅游，是为了 A商务工作 B放松调适 C冒险掠奇 D其他 （目的地的目标市场是否与计划相符） 3、您对鼓浪屿最感兴趣的是 A景点 B美食 C文化 D其他 （目的地的独特性是否能吸引游客） 1、鼓浪屿是个小岛，基本上没什么交通工具，您觉得出行方面如何？ 答：这样挺好，不像一些大城市，没有拥挤的交通。都是用走的，走在小路上，听着家家户户不时传来的钢琴曲，很享受。想迅速游览的话可以做小电瓶车。对于小岛来说，鼓浪屿上的电瓶已经足够了。 都是小道，容易迷路。我们几个人自己去游玩时，就迷路了几次。但还好，走到最后还是能找着路的，毕竟，岛很小。 4、你们住在岛上吗？住方面满意吗？ 答：我们住的是水务宾馆，比较一般。之前也在家庭旅馆住过，还是水务宾馆稍微好一点。