20XX年某公司礼仪培训制度.docVIP

PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 38 页 礼仪制度 目 录 目录……………………………………………………………………2 前言……………………………………………………………………3 总 则 第一章：一般规定……………………………………………………4 分 则 第二章：见面礼仪……………………………………………………4 第三章：名片礼仪……………………………………………………5 第四章：着装礼仪……………………………………………………6 第五章：电话礼仪…………………………………………………… 第六章：座次礼仪…………………………………………………… 第七章：礼品礼仪…………………………………………………… 第八章：就餐礼仪…………………………………………………… 第九章：办公室礼仪………………………………………………… 第十章：接待（前台）人员礼仪…………………………………… 第十一章：业务（销售）人员礼仪………………………………… 第十二章：其它礼仪………………………………………………… 附 则 第十三章：其它规定………………………………………………… 前 言 礼仪——商务人士成功的利器。礼仪是人类文明的一个重要组成部分，已成为人们社会生活中不可或缺的内容。“礼者，敬人也”，“礼”是尊重人的道德要求；“仪”是人际交往的基本技巧、具体做法。礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。所谓商务礼仪，实际上是指公司、企业从业人员在商务交往中应遵循的交往艺术。商务礼仪不仅不是花拳绣腿无关紧要，而且对个人对企业发展都非常重要。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 礼仪是表示礼节的仪式。礼仪最基本的三大要素是语言(书面或口头)、行为表情和服饰，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。 聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 总 则 第一章 一般规定 第一条 目的：为维护公司形象，提高员工素质，结合公司实际情况制订本制度。 第二条 本制度适用范围：本公司所有员工。 本制度所称员工，是指本公司各部门各岗位的职员、员工。 第三条 原则 礼仪是强调规则的，规范性是商务礼仪最大的特点之一。 1、尊重原则。在人际交往中，最讲究尊重，尊重为本。既要尊重别人也要尊重自己。如商务人员强调重视仪表就是自尊的表现。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 2、沟通原则。沟通在商务交往中是基本要求。运用礼仪时，沟通的意思就是要求我们把我们对自己和对别人的尊重表现出来。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 3、规范原则。商务交往中，处处讲究运用规则，规则实际上就是规范与标准。 4、互动原则。互动是指在商务交往中，交往双方相互尊重。 5、对象原则。商务交往的对象不同，比如，国内国外的不同，年龄的不同，地位身份的不同，等等，商务礼仪适用的内容也不同。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 第四条 礼仪适用范围 办公礼仪，适用于办公场所。 公关礼仪，适用于对外交往。 接待礼仪，适用于正式接待。 商务礼仪，适用于商务场合，适用者为商务人员。 商务场合包括： 1、初次交往。 2、公务交往。 3、涉外交往。 分 则 第二章 见面礼仪 商务交往中，见面礼仪是我们常用，而且非常重要的。“首轮效应”就说明了初次见面的重要性。我们从以下几个方面介绍见面礼仪。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 第五条 介绍礼仪 1、自我介绍。自我介绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、简单明了，介绍时间限定在1分钟之内，介绍内容要规范。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 2、介绍别人。标准的做法是“尊者居后”。即为他人作介绍时，根据被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠橱释环东黲奁榿嚙熗灩盐绑擾毁诶請屦蠆绷傖。 3、介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。 4、介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 5、介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。 6、介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。 7、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍