20XX年旅行社外联管理知识及业务管理.pptVIP

《旅行社经营管理》课程改革之;第一节 认识外联;许小姐的一天;许小姐的一天;;1、分析市场，了解需求 2、开发产品，设计线路 3、促进销售，寻找渠道 ;1、市场分析：外联人员要作好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，如产品质量、客户情况、发展趋势等市场信息，以便决策者作出正确的经营决策。 ;2.设计产品 外联人员根据目标市场特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品。同时还要加强与各地接待社的合作，经常与其保持联系，收集当地最新的旅游市场信息，使本社的旅游产品不断更新、完善。 ;3.销售产品 外联人员一个重要的职责就是与客户进行业务洽谈，签订旅游合同，同时还要负责承办国内外旅游个体或旅游中间商的委托代办业务，并且积极参加旅??展销、促销活动，做好对外旅游宣传工作，树立良好形象，招揽更多的客源。 ;第二节 外联人员如何进行市场分析;1.熟悉旅游景点（景区景点简介、成都至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价） 2.景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）;3.同行之间的竞争（成都有哪些旅行社推出了九－黄旅游线路？它们的报价分别是多少？）如何利用网络查找相关资料？ 4.这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解