马狮关系营销的完美体现武汉理工大学管理学院.pptVIP

马狮关系营销的完美体现 武汉理工大学管理学院 背 景 世界上任何零售商嫌取更多的利润。马狮百货在世界各地有200多家连锁店，“圣米高”牌子货品在30多个国家出售，出口货品数量在英国零售商中居首位。这很大程度上得益于他的全面关系营销。 全面关系营销战略 建立企业与顾客的稳固关系 出发点：“满足顾客真正需要” 宗旨：“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品” 行为： 建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品 实行依规格采购方法，即先把要求的标准详细订 下来，然后让制造商一一依循制造 以顾客能接受的价格来确定生产成本 投入大量的资金在货品的技术设计和开发，而不是广告宣传，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本 不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。 采用“不问因由”的退款政策 建立企业与供应商的合作关系 建立企业与员工的良好关系 案例思考题 关系营销比传统营销在哪里方面作出了创新 马狮是如何来体现关系营销的 马狮的关系营销对你有何启示 END * * 马狮百货集团(Marks＆Spencer)是英国最大且盈利能力最高的跨国零售集团，以每平方英尺销售额计算，伦敦的马狮公司商店每年都比 1 建立企业与顾客的稳固关系 马狮的全面关系营销战略包括三个方面： 2 建立企业与供应商的合作关系