《如何成为一个优秀的呼叫中心坐席代表》.docxVIP

中合商务信息咨询有限公司 地址：河北省石家庄裕华区槐中路与育才街交叉口冀鼎烟酒西侧中国电信外包呼叫中心 PAGE 2 地址：河北省石家庄裕华区槐中路与育才街交叉口冀鼎烟酒西侧中国电信外包呼叫中心 PAGE 2 《如何成为一个优秀的呼叫中心坐席代表》 罗伯特W ·卢卡斯 课程简介 今天的技术驱动型 呼叫中心是世界上其中一个增长最快的业务部门。 在美国拥有超过300万呼叫中心从业人员，这种劳动力以前所未有的水平持续增长。为了满足人力资源的需要，除了向从业人员提供标准的客户服务培训外，越来越多要求能够有出色的具体的服务技能。 由于呼叫中心越来越成为是公司与已有客户和潜在客户的第一线接触部门，呼叫中心的培对客户的忠诚度和满意度能够产生巨大的影响。 本课程的设计专为帮助客户服务一线员工，无论是客服代表还是销售代表，认识到工作的范围，并且能够掌握提升客户满意度的必要技能。本课程里的材料信息等可以运用于个人学习和发展或者管理者组织的课堂培训。 在本课程里，将学习到以技术为基础的客户服务是什么样的