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PAGE 2 PAGE 17 《电信业务营销员》考核大纲 江苏省通信行业职业技能鉴定中心 2009年 电信业务营销员考核大纲 高级 电信业务营销员考核大纲--初级 第一部分 电信营销员职业道德 了解电信职业道德体现的根本宗旨。 了解电信职业道德体现的服务方针。 了解电信职业道德的特点。 掌握通信行业职业守则。 了解电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。 了解加强电信职业道德教育的重要性。 二、法律法规 掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。 了解反不正当竞争法的概念。 了解消费者权益保护法的概念。 熟悉消费争议解决的途径。 掌握合同和合同法的概念，要约与承诺的概念等。 熟悉订立合同必须