20XX年服务礼仪基本技巧特别训练.pptVIP

第五阶段：向顾客作商品说明 实际上，很多时候第3至第5阶段可能是一起发展的，通过我们帮助顾客对其想买的商品和对商品的说明，顾客最终开始决定购买其商品，我们应多了解商品知识，在对顾客进行商品说明时，能够明白地讲出销售重点。 第六阶段：确定顾客决定购买 顾客决定购买之后，应下行动： l?????? 确定商品价格。 l?????? 相关商品的推荐。 第七阶段：目送顾客离开 目送顾客离开是一次销售活动的结束，也是另一次销售活动的开始。 目送顾客离开时，应该说一声“多谢，欢迎再次光临。” 货架陈列 一、货架陈列的目的：  l顾客容易去寻找，清楚商品归类的方式； l店面容易管理商品 一、货架陈列的原则：用顾客的眼光去考虑。 不同层面的介绍：不同的货架陈列=不同的销售量 货架上面4种不同的层面 以上-----------------------1.7公尺 眼睛-----------------------1.6公尺 手---------------------------1.2公尺 地板------------------------低于0.5 公尺 最上端