20XX年服务站经营管理培训.ppt

服务站经营管理; 通过本课程学习，服务站经理必要掌握的 汽车售后运营标准与管理技巧，重点如下： 服务运营与分析 服务营收与获利提升的具体作法 售后业务的目标管理 服务站日常管理工作与效率的提升 服务站现场作业管理;课程大纲;单元一 售后服务市场与发展 ;中国汽车保有量与售后市场规模;汽车售后业务内容;汽车及维修行业人才的需求;营利倍增的行业;4S店的主要竟争者;结论;单元二 服务经理的职责 ;售后服务部定位;服务经理职责;应该管些什么？;服务管理;营运管理;鱼骨图;售后服务部经理岗位职责;单元三 售后服务业务管理 ;管理指标定义;总进厂台数 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其接受服务项目的次数总和 保养台次： 在某个周期内接受服务站保养服务的车辆，其次数总和 一般维修台次： 在某个周期内接受服务站一般维修服务的车辆，其次数总和 钣喷台次 在某个周期内接受服务站钣喷服务的车辆，其次数总和;保修台次 在某个周期内接受服务站三包服务的车辆，其次数总和 一次修复台次 在某个周期内，进厂车辆第一次即修复完成的次数总和;一般维修收入： 在某周期内接受服务站服务的车辆，其中一般维修项目的收入总和 定期保养收入： 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其中定期保养项目的收入总和 保修收入： 在某个周期内接受服务站服务的车辆，其中保修项目的收入总和 钣喷收入： 在某周期内接受服务站服务的车