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物业管理有限公司XX分公司 岗位说明书 （客服平台） 二零一四年十一月  目 录 HYPERLINK 1.客服平台职责 3 HYPERLINK 2.客服经理岗位组织 5 HYPERLINK 3.呼叫中心座席专员岗位组织 8 HYPERLINK 4.社区文化主管岗位职责 10 HYPERLINK 5.社区文化专员岗位组织 12 HYPERLINK 6.环境主管岗位职责 14 HYPERLINK 7.家政主管岗位职责 16 1.客服平台职责 类别 职责内容 通用职责 负责组织制定和修订并贯彻执行公司客服平台管理制度； 负责编制各项工作计划并执行； 负责编制年度培训计划并执行； 负责编制社区文化活动方案，组织、指导、开展社区文化活动； 负责企业品牌形象的推广与维护； 负责企业内刊的创办、发行； 负责搭建、拓展并维护业户/合作单位/供方关系； 负责各项目/部门/中心的沟通与协调； 负责与开发建设单位对口部门的沟通与协调； 负责各项目遗留工程赔偿问题的协调、跟踪处理、回访； 负责供方日常工作的监督、检查、考核及评估； 负责集团客服平台业务工作的受理、协调处理、回访； 负责业户的各类投诉、报事报修、咨询及建议的受理、派单、跟踪处理及回访； 负责部门档案的建立、保管及销毁； 负责监督各项目对业户资料更新； 负责业户满意度调查的筹划、组织实施，并编制业户满意度调查报告； 负