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市场细分是为客户创造价值过程中的关键 主要内容 ? 市场细分是营销成功的核心 ? 市场细分的流程与方法 ? 本次市场细分研究的设计与实施 ? 本次市场细分研究的成果汇报 大客户访谈主要发现 中小企业座谈会主要发现 消费者座谈会主要发现 消费者定量调研主要发现 消费者对电信产品的认知与使用情况 关键购买因素及客户满意度 市场细分 ? 市场细分在价值创造过程中的作用 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性 对消费者的认识是营销成功的核心 主要内容 ? 市场细分是营销成功的核心 ? 市场细分的流程与方法 ? 本次市场细分研究的设计与实施 ? 本次市场细分研究的成果汇报 大客户访谈主要发现 中小企业座谈会主要发现 消费者座谈会主要发现 消费者定量调研主要发现 消费者对电信产品的认知与使用情况 关键购买因素及客户满意度 市场细分 ? 市场细分在价值创造过程中的作用 选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心 沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性 一个典型市场细分的工作流程 大体上有八种细分市场的类型 对不同市场细分类型的评估 实施难 易程度 以需求为基准的细分市场优于以简单人口特征为基准的细分市场 市场细分时最常用的研究手段 数理统计方式法是定量细分市场的主要分析工具 产生细分市场的聚类过程要结合严谨的科学方法和灵活的基本常识 市场细