腾龙苑物业管理方案.docxVIP

腾龙苑物业管理方案 合作前景 首先对 z 市 z 实业有限公司给予 z 物业这次合作的机会表示衷心的感谢。作为地产开发环节的重要一环，高素质、高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的成功开发至关重要，z 物业管理公司已与开发商进行了富有成效 的合作，且在实际运作中取得了较大的成功 ，有着与各地开发商成功合作的丰富经验，希望能与 z 实业有限公司在物业管理与其它相关领域展开富有成效的合作，使 z 物业的品牌成为 z 名苑优秀物业品牌的核心组成部分之一，这不仅将对 z 名苑的成功开发起到强有力的推动作用，同时对 z 物业在 z 树立品牌将起到推动作用。 成功的地产开发需要优质的物业管理与之相辅相承，成功的合作对双方都是一个难得的机遇，z 物业将成为 z 名苑成功的卖点，有力地推进 z 名苑的销售，加快资金回收速度；z 物业以本着小心计算成本及为客户创造最理想的环境为原则，并通过长期的工作改进和提升，努力创造有利条件，使每一座大楼、每一个项目的收益投资潜质都以达致极限。z 物业丰富的管理经验将使 z 名苑的物业管理成为 z 的物业管理典范。 管理目标及整体设想 针对 z 名苑物业的实际情况，z 物业确立了物业管理服务的目标定位和整体 构想。管理目标是：通过对 z 名苑的物业进行全面管理，在社区环境、安全保 障、文化氛围、管理水平等方面成为 z 物业管理同行中的典范。将按 ISO9001： 2000 质量管理体系进行规范化管理，力争在物业工作中突出我们的管理优势。 （一） z 名苑物业管理品牌的创立 塑造品牌对于地产项目的开发至关重要，并关系到项目开发的成败，作为 一家成功的企业，特色就是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物 业管理行业理念的创新。要探索出一个与物业管理行业相适应的行之有效的科 学营运机制，创立有特色的企业品牌。 （二） 员工队伍的建设 推行“物业管理人员职业化”的管理主题，有计划的选拔、培养管理人才， z 物业的持续发展和提高培养、储备人才，为 z 实业的开发提供管理上的人才保障，并培养一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业管理专业队伍。 （三） 提升 z 物业管理公司管理水平的具体措施 1、 推行“人性化物业管理” 广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注 业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化 管理，对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对物业管理公司来说， 实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人 成长的统一； “人性化物业管理”可以表述为： （1） 关注员工和业主不同层次的需求； （2） 小区环境建设中人性化因素的融入； （3） 对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； （4） 现代文明社区精神的塑造； 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互 尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在 工作、生活、文化娱乐等方面的品味需求均得到满足。 2、 推行个性化服务 我们从过去的着眼于满足业主（客户）的群体需求、一般需求，提高到在 满足业主（客户）上述需求的基础上，最大可能的满足于业主（客户）的个性 需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主（客户）提供关怀心灵、关注人性 的深层次的服务。实行有效的“爱好分类、个性服务”将以往物业服务的大面 积、大分类和大时段上升为业主（客户）细分、爱好细分、服务细分的更人性 化的服务。 3、 推行“即时服务和隐性管理”相结合的管理 z 名苑物业管理中引入即时服务和隐性管理相结合的管理理念。“即时服务”就是对小区业主（客户）的服务需求做全面、深入、细致的了解，保证业主（客户）在需要帮助时会即时出现，为业主（客户）提供及时满意的服务，强调的是服务的快捷性和业主（客户）的满意度。“隐性管理”是充分尊重业主（客户）的私密空间和和生活的私密性，而且保证在业主（客户）需要帮助时 出现，提供深层次的个性化服务。比如清洁管理，在业主（客户）上下班高峰 期不让业主（客户）看到保洁员，通过即时服务与隐性管理的推行，将 z 名苑 的物业管理水平达到一个新的高度。 4、 推行计算机网络管理 现代化的社区应实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业 管理水平的关键所在。 5、 推行 ISO9001：2000 质量管理体系 实施 ISO9001：2000 质量管理体系是进行社区规范化管理的保证，保证社 区的管理规范化、制度化。 6、 建立治安快速反应系统 安全防范是物业管理的第一要素。执行中央监控中心统一指挥调度制度， 并建立起战斗力强的治安快速反应系统。该系统既强调迅速快捷，又强调多重 结合，迅速快捷即要求在 90 秒钟内到现场，其它岗位人员也会相继