服务便利与消费者重购意愿.pdfVIP

C I P 前 言 近年来，互联网的发展极大地促进了社会生产生活和信息传播的变革，网 络的普及和网民数量的不断增长有效地带动了我国电子商务的蓬勃发展。随着 传统制造商、零售商等开始大量布局网络渠道，电子商务发展潜力巨大，这也 给物流服务带来了巨大的机会和挑战。对物流服务的便利性及其对消费者的影 响机理的研究和应用，可以使企业进一步认识到物流服务对自身竞争力和绩效 提高的重要意义，督促其不断提高服务质量，满足消费者的个性化需求，提高 消费者满意度。从全局看，我国正在经历由“制造大国”向“服务大国”的转 变，而服务业目前对我国经济的推动作用还有待加强。因此，对服务便利的研 究有利于加快服务业的发展，提高整个行业的竞争力。 本书首先梳理了服务便利理论的相关研究成果，包括对服务便利的概念研 究、相关前置因素及后续影响作用等。在总结前人研究成果的基础上，结合网 购物流服务的特点，将网购物流服务便利划分为形象便利、可靠便利、响应便 利、交互便利四个维度，进而阐述物流服务便利对企业绩效改善的重要作用及 企业实施服务便利的关键要素。 其次，本书在对消费者情绪、重复购买意愿的文献综述基础上，构建了以 服务便利、消费者情绪、消费者重购意愿为主体的机理概念模型，并