耐心的回答-合丽地板.ppt

* * * * * 发 问 的 人 控 制 局 面 回 答 问 题 的 方 法 = 答 案 + 问 题 例 如: 客 户: 这 个地板 一 平米 是 什 么 价 钱? 销 售: 128 元 一 平米. 您 估 计 需要几平米呢？ 为 什 么 聆 听 很 困 难? 说 话 的 速 度 = 每 分 钟 _150_ 字 思 考 的 速 度 = 每 分 钟 _400_ 字 王先生是个老烟枪，他一天抽多少烟? 李小姐常生病，她一年生几次病? 小陈是个胖子，他几斤重? 老杨收入很高，他年收入多少? 吴小姐从家到公司上班很远，有多远? 动 态 聆 听 提 高 注 意 力 确 认 你 的 了 解 停 顿 重 复 或 描 述 对 方 说 的 意 思 如 果 不 了 解, 立 刻 发 问 做 笔 记 注 意 身 体 语 言 反 对 意 见 可 能 是 真 的, 可 能 是 假 的 谢谢你。我们 下次再说吧！ 保 持 冷 静 注 意 听 认 同 询 问 细 节 确 认 问 题 克 服 关门 没用过, 不知道好不好 重新说明产品特征和利益 推荐其他价位或功能的产品 不要攻击竞争品牌 3F 法 FEEL, FELT, FOUND 感 受, 感 觉, 发 觉 我了解你的感觉... 我跟你的感觉是一样的... 但是, 后来我发觉... 就 是 因 为 这 样, 所 以... 问1.耐磨转数是不是越高越好？答：“理论上讲是这样的。但耐磨转数取决于地板表层耐磨层的厚度，即AL2O3的克重，执行强制标准后，能达到10000转的已不多了。国家标准对家用地板耐磨转数不才要求4000转以上吗？”“那公共场所呢？”“一般公共场所9000转就足够了。”“但从实用和经济考虑并非转数越高越好，只要实用就行了。” 问2.XXX地板号称18000转，可信吗？答：“悬！要达到18000转耐磨，那要用非常厚的耐磨层，即使耐磨达到，恐怕地板木纹也看不见了。”“耐磨转数与木纹清晰度有联系？”“当然，耐磨转数越高，木纹清晰度就越差。”“XXX品牌说他的耐磨层是78克？”“他告诉您的是三氧化二铝粉末的重量，还是含耐磨层的透明纸的重量，还是整个耐磨层经浸渍后与三聚氰胺的总重量？”实际上世界五百强美国MEAD公司生产的耐磨层最高级别才74克。  问3：锁扣地板是怎么回事？答：“地板企口现有普通（平扣）企口和锁扣企口两大类。理论上讲，锁扣比平扣衔接牢固，但平扣安装时施胶方法正确、量足，也能保证衔接的强度。”“锁扣地板安装是不是可以不用施胶？”“为了保证使用寿命及效果，也可施胶安装。”“锁扣地板的优点适用于临时铺装，拆卸方便；但长期使用也要施胶安装，以保证其使用寿命及铺装效果。”  问4：“双锁扣”又是怎么回事？答：“这仅仅是地板生产工艺上对企口的一种处理方式。”“能说详细一点吗？”“锁扣就是在地板企口上加工出约3mm宽、0.5mm高的凹凸扣槽，1个3mm宽凸扣就是所谓的‘单锁扣’；一分为二，就变成2个1.5mm宽凸扣，就是所谓的‘双锁扣’；一分为三，就变成3个1.0mm宽凸扣，就是所谓的‘三锁扣’；（笑答）若一分为n，不就相当于平扣了吗！”“所以‘双锁扣’只是个慨念而已。”“但是‘双企口’就不是这个概念了，主要用于实木地板上。”  问5：绿颜色基材的地板即是“绿色环保建材”吗？答：“这是一种错误概念。对这简单的环保慨念不用多说。绿颜色基材地板是地板基材通过工艺进行了染色处理，并非‘绿色建材’，只是迎合了消费者对‘绿色’的偏好。”  问6：目前市面上有真正的防水木地板吗？答：“‘防水地板’有，但‘防水木地板’没有。“那标准有没有规定？“在木地板的国家标准中只有防潮指标而没有防水指标；若有防水功能都是做了手脚的。早在1999年就有厂家研制生产过一批防水木地板，并将地板放在男厕尿槽，做长达三个月的浸泡试验，结果非常理想，不起泡、不变形，但没有销路。”“为什么呢？”“因为基材只含10%的木质材料，你会选择吗？” 问7：XXX地板号称基材防水，地板泡在鱼缸里面卖？答：“这是玩弄小把戏，只要将板块四周进行简单的胶密封即可。怕水是纯天然木质材料的基本属性。”“他们确实是说可以防水的啊！”“如果你问他，安装于浴室和卫生间，他敢答应吗！（绝对不敢！）” 问8：强化木地板都含甲醛吗？答：“应该说：目前所有的人造板材都含甲醛，没有不含甲醛的人造板，也没有不含甲醛的强化木地板。”“那不是对人体都有害？”“任何事物都应一分为二看待，只要含量不超标，使用就是安全的。” 问9：