金牌销售员_销售营销_经管营销_专业资料.pptVIP

* * 销售员应具备的能力 销售员是企业的根！服务是销售的本，七分服务，三分销售，销售应具备的11种基本能力 一、情绪管理能力 ★ 1、要学会自我控制，避开消极的心态： 人从早上睁开眼睛到睡着，总共有6万多条信息通过我们的大脑，通常5万多条是消极的，只有1万多条是积极的。但是我们学会了控制，学会避开（指用例如工作、想美好事物来避开消极），那么你将变得比别人更快成功。避开比率越大，成功得就越快。 ★ 2、要学会微笑： 微笑比情绪低沉、情绪急燥的人成功率高100倍。 ★ 3、要学会说赞美： 销售员的成功是从赞美客户开始的。 学会面对客户时说“哇”。 ★ 4、要学会我是一切的根源、我负责： 那么我们就没有了抱怨，没有了责怪。你就会发现很多问题迎刃而解。 如果我们时刻告诉自己“我负责”，那么你离金牌销售员就不远了。 二、强烈的服务意识能力 ★ 企业初期发展靠“卖药品”，中期发展靠“卖服务”，长期发展靠“卖文化”。所以如果销售员只停留在卖药品，那么一定成绩很差。必须把自己扮演成一个出色的服务员，你会发现销售产品将变得非常简单。 三、必须给自己制定清晰的目标和公众承诺 ★ 你为什么没有成功，那是因为你还没有制定目标。目标制定了，为什么还没有成功？那是因为你制定的目标不够清晰、不够吸引人。 ★ 当你认为这个目标无法实现时，那么这个目标一定不能实现。当你确信这个目标一定能实现时，你会发现，即使没有完成目标，也离这个目标很近了。 四、强烈的学习上进心 ★ 营销是一门博大精深的学科，所以销售人员永远不能停止学习。 ★ 学习企业文化、礼仪礼节、产品知识、公众演说、营销心理学、服务意识等。 五、公众演说能力 ★ 真正的金牌销售员一定也具备出色的公众演说能力。反之，如果你一上台就脑袋一片空白，那么一定成不了真正的金牌销售员。 ★ 普通的销售员只能面对一个客户销售。如果我们具备了公众演说能力，就有许多不可思议的好处： ★ 1、我们敢于面对陌生客户成功销售了； ★ 2、我们敢于召集一桌客户全部成功销售了； ★ 3、我们面对刁钻的客户可以从容应对销售了； ★ 4、我们应对客户投诉时的能力全面提升了； ★ 5、我们敢于上门到联盟商家洽谈团购事宜了； ★ 6、我们敢于从容应对商圈拓展了； ★ 7、我们敢于上台面对100个客户会议营销了； ★ 8、我们敢于对客户大声说“哇”了； ★ 9、我们有能力让客户“感性彻底升华，理性彻底 湮灭”了； ★ 10、我们甚至可以开设培训班，培训同事、培 训会员、培训会员的员工； ★ 公众演说不是自言自语，也不是毫无生气，而是应该有更多合适的互动、更多的激情、更多的煽情，能够调动台下客户跟着你的思路走。 ★ 当你具备了公众演说能力，销售将变得非常简单。你将拥有众多的“粉丝”，你将成为众人心目中的“偶像”。 ★ 一个合格的管理者也同样一定是个公众演 说能力很强的人，而真正的成功者、真正的 领袖一定是个公众演说家。 六、客户关系管理能力 ★ 客户关系管理是销售人员最重要的工作内 容，配合《客户网箱管理》和《会员关系管 理》，通过客户关系管理步骤，让销售变得 相当简单。 ★ 1、姓名、电话、QQ、微信、药店1公里 范围人员； ★ 2、慢病管理，与心脑血管疾病等分类管 理，定期微信，给予关爱、咨询服务、 健康顾问、生日祝福； ★ 3、促销活动或健康讲座邀约； ★ 4、标准销售话术； 七、售后服务能力和客户投诉能力 ★ 1、成功销售一次药品后永远不是服务的结束，而是服务的开始； ★ 2、80%的客户如果对我们诚信药房连锁的服务或药品质量、价格不满意，他们不会说出来，他们也懒得提意见，他们采用的是下次不来我们药店了，而我们却不知道这是最要命的。所以我们一定要想尽办法让客户说出来，感动他们。 ★ 3、很多店员或销售人员打电话询问客户药品效果或有什么意见时，一定要把我们三大诚信保障说出来。并且要告诉服药的注意事项或不良反应等； ★ 4、当客户投诉或提意见建议时，我们的销售人员往往只会说声“对不起”或“谢谢”，然后就没有下文了。因为他们没有做记录，没有上报，没有解决问题。而组长和店长也没