文明用语-行为规范.ppt

前 言 为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高员工素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。 一、员工文明礼貌用语 1、问候语 您好！ 早上好！ 晚上好！ 见到您很高兴！ 2、征 询 语 我能为你做些什么吗？ 您还有什么别的事情吗？ 这样会不会打扰您？ 3、求助于人语 请； 请问； 请帮忙. 4、感 谢 语 谢谢！ 麻烦您了，非常感谢！ 谢谢您支持我们工作，谢谢！ 让您费心了，实在过意不去； 拜托了； 麻烦您了； 感谢您的帮助。 5、得到感谢语 别客气，不用谢。 6、道歉语 很抱歉！这件事实在没有办法做到； 不好意思，…… 真对不起，让您久等了！ 对不起，打扰了！ 对不起，请稍候！ 请原谅； 对不起，很抱歉。 7、听 到 致 歉 语 不要紧，没关系； 别客气； 请不要放在心上。 8、应 答 语 行，请你稍候； 好，马上就来； 您不必客气，这是我应该做的； 不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵； 请您吩咐 9、提 醒 别 人 语 请您小心； 请您注意； 请您别着急； 请您注意安全。 10、赞 美 语 你干得很好！ 太棒了，真了不起！ 你手真巧！ 太美了！ 12、欢迎语您好，欢迎光临见到您十分高兴！ 11、慰问语 您辛苦了！ 你受累了！ 给你们添麻烦了！ 13、接待来客语 请进； 请坐； 请喝茶。 14、告别语 再见，祝您一路顺风； 欢迎再来。 15、接打电话语 您好，我是x x x ，请讲！ 请问您找哪位？ X X 同志不在，需要我帮忙吗？（或转告吗？） 挂：谢谢，再见！ 二、员 工 文 明 行 为 规 范 1、穿戴仪容方面： 侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤； 佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰； 衣物、鞋子不脏污不堪； 保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。 2、言语行为方面： 与人谈话要简洁明了，倡导讲普通话； 言谈措辞要恰如其分，懂得正确的造词用句，自觉使用文明用语； 讲话时要斟酌，不讲脏话、粗话、不盛气凌人；适当应用敬请，谦逊语、庄重语； 不阴阳怪调，乱喊乱叫； 与领导和长者谈话，要恰当地使用尊称； 工作时间内与同事之间不以家庭，亲戚称谓互相称呼； 举止要文雅大方，不粗俗； 不在禁烟处吸烟、不随地吐痰、不乱扔杂物，自觉捡起地面杂物扔到垃圾桶内。 3、工作态度方面： 服从领导的安排，尽职尽责干好工作 工作时间不大声喧哗、谈笑，不影响其他同事的工作； 工作中态度不要蛮横、高傲、目中无人、不狐假虎威； 工作时不要讲与工作无关的废话，言论不要宣扬家人家事、用语文明； 工作态度要积极向上、不怕脏、不怕累、不呢吃苦； 严格遵守岗位纪律，需离开岗位时，要经领导同意； 对于每天的每一件事都 认真细致的干好，做到日事日毕，日清日高。 4、使 用 电 话 方 面： 接听电话时要神清气爽，欣喜爽快，使用文明用语； 接听电话时要随时备妥纸笔，正确灵活地应对； 转接电话或传话时要及时准确； 不与对方聊谈冗长无用的话； 使用电话时要轻拿轻放，加以爱惜。 5、待 人 礼 仪 方 面 上下车时，让领导或长者先上下车，乘车时主动为老弱病残让座； 并肩路过大门、窄路、楼梯等时，要让领导和长者先行； 在公司内，对有职务的领导要称呼职务名称，不要指名道姓； 在共同就餐时，要让长者和领导坐到上首； 对待客人要笑容可掬、和蔼可亲、礼貌热情、态度谦恭、不要蛮横无理； 遇外来客人，无论找谁，都要热情接待，并亲自给予联系直至找到要找的人； 遇到客人时，要主动向前跟客人打招呼； 当访客离去时，要以适当方式向对方道别。 6、待 人 接 物 方 面； 说话办事要讲信用，言必行，行必果； 按时归还借欠款项和物品等； 孝敬父母、尊长爱幼、尊重领导、团结同事 参加任何会议都主动关闭手机，坐姿端正、聚精会神、不瞌睡、不交头接耳、避免影响会场秩序； 对领导安排的事情或为他人承办的事情要及时复命给予答复。 7、公 私 区 分 方 面 使用公司电话要简言意赅，不长时间占用， 使用公司车辆办私事要自觉交费； 不擅自使用公司的簿本纸张等物品； 不假公济私，不占用工作时间干私事； 爱护、节约使用公司财物，不铺张浪费； 不要把与工作无关的私人物品和宠物带到公司。 8、上下班的表现方面： 上下班路上遇到领导、同事、朋友要自觉、主动使用文明用语热情问候或打招呼； 不迟到、不早退、不旷工、有事及时请假，不影响工作； 提前上班，以便从容不迫地做好准备工作； 临近