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F：商家咨询仓、配费用的问题，我应该找谁 Q：找仓对应的一对一客服 F：商家咨询入驻物流宝的问题，我应该找谁 Q：可以发送邮件至淘宝客诉邮件组， 或联系400-800-0808转7商家咨询热线 物流宝客诉邮件组：4pl-fw@ 受理商家对物流宝的相关问题咨询（暂不接受买家的咨询） 处理商家发起的物流宝订单投诉，对投诉订单进行核实及判定。 对已判定的投诉订单进行具体金额赔付确认，并定期下发账单进行核对。 * 生活软百仓投诉处理规则 目录 商家投诉处理流程 第一部分 商家投诉处理流程 投诉处理时效 商家 仓库客服 天猫小二 投诉类型介绍 第二部分 投诉类型仓储类 仓储类投诉 仓储服务商未在承诺时效内完成发货 仓库错发；少发；多发， 每月初由仓库汇总上月的库存差异数据，如库存差异超过+-0.1%，仓库主动向商家发起赔付。 未在服务承诺时间内完成收货上架 投诉类型仓储类 仓储类投诉 系统有货但仓库实际无货 商家反馈重量与仓库入库重量不一致 商家收到退仓货物与出库单不符 退回商品未在承诺时效内完成上架 配送类投诉 投诉类型配送类 货物丢失，包裹少件 货物破损 宅配|快递|干线配送延迟 未按标准服务，服务态度差，额外收费 投诉举证规则 第三部分 投诉类型 举证规则 判定规则（服务标准） 收货延迟 商家 1.物流单号； 2.干线物流送货单签字