101个化解尴尬的沟通技巧：5分钟和陌生人成为朋友ⅡWord.docVIP

第1章 得体交谈的7大法门（1） ?2012年07月12日08:52? 新浪读书 天哪！糟了，又惹麻烦了，每次都这样，我这张臭嘴！就此打住吧，不要再当谈话中的矮子了——快点采用下面7个得体交流的法宝吧。不过在此之前你首先要明白—— “得体”指的是什么 得体是一种能力：是认清情况的微妙之处并可以说出最深思熟虑、最适当的话。得体是要体贴别人，并在不冒犯对方的情况下，能果断施展自己谈话的技巧。这是一种能应对困难情境下的人或事的能力，是一种让对方听起来更舒服，更能接受的谈话技巧。 如果你对自己的沟通能力不太自信，“得体”对你来说似乎有不小的难度。还好，以下的简单方法就可以帮助你掌握得体交谈的基本要素。 T-A-C-T-F-U-L 英语TACTFUL意为“机智的，灵活的”。在这里，这个单词中的每一个字母都代表7大交流法宝中的一项，它们可以帮助你在任何难缠的交谈中挥洒自如。 T=Think（思考）开口前先三思 A=Apologize（道歉）当你犯了愚蠢的错误时，要马上道歉 C=Converse（交谈）要交谈，不要争执 T=Time（时间）抓住最好的交谈时机 F=Focus（关注）关注行为，而不是性格 U=Uncover（发现）发现隐藏的情感 L=Listen（倾听）倾听反馈 T=开口前先三思 T在TACTFUL中代表思考：“开口前先三思。”防止在语言上犯愚蠢的错误的最好办法是不要张口就说。避