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家培训教程 DHgate 煌网 卖家的客户关系管理方案 DHgate 敦煌网希望能够在客户关系管理方面（CRM ）不断的与卖家相互交流， 从而能够帮助更多的卖家和买家建立长期和稳定的业务联系。帮助大家和DHgate 一起面对国际上广大的市场以及在多变的市场竞争中通过和客户建立稳固的关系而 立于不败之地。 在这里，我们着重对两个大的方面进行表述： 一，如何从一般的意义上去进行商务的CRM 维护 二，如何通过DHgate 平台进行CRM 维护 一. 如何进行一般的商务CRM 维护 1.1什么是CRM CRM 是Customer Relationship Management 缩写，中文为客户关系管理。 由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已由过去的被动接受，转变为主动寻求自 我需求，因此注重满足个性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。在客户导向的 时代，只有积极的个性化服务，才能提高消費者的忠诚度，抓住客戶的心。客户关 系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解并影响顾客的行为，通过分析对顾客有 效并可供参考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的个性化需求提供专为 客户量身订做的服务以提高客户的满意度并改善客户的利润贡献度。 1.2 如何有效的把CRM 转换成直接的效益 很多人认为，CRM 是对已经存在的客户进行定期的维护，其实不仅仅如 此。所谓的CRM 是在和客户的首次会面就应该开始了的。电子商务上，是从客 户第一次浏览你的页面和产品开始的。相信大家已 对你的店面如何设计有了一 Page 1 PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 家培训教程 定的认识，而我们在这里说的是通过个性化设计让买家有深刻的印象。能够让客 户留下深刻印象是您的产品页的最基本的要求。我们做的产品页就很特别，我们 针对的是国际的买家，他们不会对单一的产品页面造成深刻的印象，所以，我想 我们所谓CRM 的第一阶段就是要做出属于自己产品和自己目标买家的个性化页 面。 1.3如何对自己的客户群进行有效的CRM 管理 其实，DHgate 给大家提供的客户资源是与其他的外贸网站不同的。他们多为 中小型的购买商，他们的特点是一旦认定某个固定的卖家，他们会长期的于之合 作。另外，他们的购买产品的品种相对固定，便于集中进行采购。因此，我建 议咱们的卖家能够对自己的买家建立买价档案。能够在排除DHgate 提供的促销 和折扣外建立自己的促销和折扣体系。 如下图: 进而对买家的购买的频率和金额大小进行有效的分析。 如下图 Page 2 PDF 文件使用 pdfFactory 试用版本创建 家培训教程 1400000 1200000