团体旅游接待服务程序及大型和特种慝中接待管理.docVIP

（四）团体旅游接待服务程序 团体旅游接待业务包括旅游团抵达前的准备，旅游团抵达后的实际接待和旅游团离开后的总结三个阶段。团体旅游接待服务的程序包括三种类型，每个类型的接待程序涉及以上三个阶段。 团体旅游接待服务的程序如表4-1、表4-2和表4-3所示。 表4-1 领队的接待服务程序 领队的接待服务程序 准 备 阶 段 1．熟悉情况 一般来说，领队需要了解以下几方面的情况： （1）旅游团成员的阶层、职业、年龄、性别、身体状况； （2）旅游团内的夫妇人数、随行儿童的年龄和人数； （3）旅游团内的重点人物、需要特殊照顾的对象； （4）旅游团在生活