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外呼脚本切入点核心设计 找一个理由切入 呈现产品对客户的最大好处 外呼脚本切入点 找一个理由 1、幸运客户 2、之前办理过某业务/套餐类型 3、老客户/忠诚客户/客户级别(金、银、钻卡） 4、入网年限/办理时间 5、节假日/客户生日/公司庆典 6、客户建议 外呼脚本切入点—幸运客户 1、幸运客户 免费增值业务推广： 话术：我们电信系统每天都有一批抽奖活动，你这个号码，刚好被系统抽中为我们的幸运号码，系统将自动赠送你三个月的手机报服务 话术：感谢您对中国电信宽带服务的支持，中国电信每天将抽选100名幸运客户，直接来享受“一折购手机”的超低价优惠，我这边简单跟您介绍一下好吗？ 话术：为答谢老客户，中国电信每天会抽取100名宽带幸运客户，可以免费获得宽带由4M直接提速到12M的优惠，关于活动内容，我这边简单跟您介绍一下好吗？ 外呼脚本切入点—之前办理过某套餐 2、之前办理过某业务/套餐类型—搭销 话术：由于你办理的是我们的E9套餐对吧？中国电信针对办理过E9套餐的部分客户，现在有一个直接减免720元宽带费用的优惠给到您，关于活动内容，我这边简单跟您介绍一下好吗？ 话术：您好，你的宽带原资费续约办理已经成功，对于续约成功的客户，可以免费获得“只需要超低价99元，就可以得到上千元大屏幕高档智能手机”一部，由于活动非常优惠，因此每个客户只能参加一次。关于活动内容，我简单跟您介绍一下好吗？ 外呼脚本切入点—客户级别 3、老客户/新客户/客户级别 话术：由于你是我们电信的金卡客户，因此你可以像其它金卡客户一样，来享受两大优惠特权服务。我这边简单给您介绍一下好吗？第一项特权是您可以享受到宽带有史以来最优惠的价格30元/月的超低价优惠；第二项特权是您现在办理iphone5手机套餐，还可以赠送最高1890元的购机大礼包，我这边简单给您介绍一下好吗？ 话术：由于您是我们宽带的老客户，因此可以享受到电信给到老客户的，宽带免费提速特权服务，我这边简单跟您介绍一下好吗？ 外呼脚本切入点—入网年限 4、入网年限/办理时间 话术：我看了一下你这条宽带是2009年办理的，已经使用了3年时间，中国电信目前对宽带业务使用超过3年以上的忠诚客户，提供免费提速的优惠，我这边简单跟您介绍一下好吗？ 外呼脚本切入点—节假日 5、节日/公司庆典/客户生日 话术：马上要过端午节了，首先祝您节日快乐，在节日来临之际，中国电信今年为老客户准备的端午节礼物是，“预存网费免费赠送720元宽带费用的优惠”关于活动的内容，我这边简单跟您介绍一下好吗？ 话术：刘先生您好，我看了一下你的生日马上要到了，提前祝您生日快乐，另外中国电信也为您准备了一份生日礼物，“价值1390元iphone5大礼包”，我这边简单跟你介绍一下好吗？（送500现金劵，送890元话费，宽带30元/月） 外呼脚本切入点—套餐类型 6、客户建议/满意度调研 话术：本次来电想听听你对我们宽带业务/电信服务的建议。 满意——赠送礼物 不满意——提建议，赠送礼物 非常不满意——补偿，赠送礼物 第三部分：产品介绍脚本设计 产品介绍原则 优点——不足——优点 介绍优点音量稍高，语速慢一些 介绍不足时音量低，语速偏快，尽量多使用正面引导词（优惠、免费、只需要、省掉、非常方便） 某移动彩铃音乐盒 某移动非常直接 产品介绍方法 好处介绍法 对比介绍法 分解介绍法 客户见证法 好处介绍法 优点 转化成 对客户的好处 案例分享：妈妈的电信手机 标准话术：这个活动对客户最大的好处是…. 预存480元宽带费赠送720元宽带费 话术：这个优惠对客户来说最大的好处是：只需要在线登记一下，就可以省掉720元宽带费用。你完全可以把省下来的钱拿来做更有意义的事情，例如给家人买一些必需品或者礼物，我相信你的家人一定会很开心的。 读者手机报 话术：免费赠送3个月读者手机报，手机报可以帮你筛选出读者杂志上的精品文章和经典笑话，以彩信的形式发给你，方便您随时随地阅读。手机报最大的好处是不仅可以帮你打发无聊时间，而且可以帮您把无聊时间轻松利用起来达到缓解压力、放松心情、快速学习、提升自我的效果。 好处介绍法练习 现场演练：请为一位客户推荐“iphone5”189套餐，赠送手机补贴款1390元优惠，请用好处介绍法为客户做推荐。 案例：GPRS包月套餐（发邮件、聊QQ、聊微信、查询资料、打游戏、看电影、看电视、看新闻） 案例：宽带在线登记办理，免费提速 案例：189邮箱、爱游戏、天翼视讯、天翼阅读 对比介绍法 费用方面的对比 以前的费用？ 现在的费用？ 省下的费用/赚得的费用？ 使用前和使用后的对比 对比介绍录音分析 模拟训练：（短信包、GPRS、读