媒体资源服务概论课件.pptVIP

服務評鑑 服務的評鑑在於兩個重要目的 改進 … 評定價值與績效 圖書館的服務最重要的特質在於滿足顧客（讀者）的需求。 許多服務必須有讀者的存在，服務才能存在。 服務評鑑 如何吸引顧客，成為達成服務的重要目的。 圖書館經常的經由顧客的滿意度調查，來得知所提供的服務是否能夠滿足讀者的需求。 讀者利用圖書館中之媒體資源時，評鑑服務的項目可以由幾個不同的途徑。 評鑑服務的途徑 實體的設備與資源 設備：電腦、縮影閱讀機、幻燈機、錄影機、錄音機等設備 環境：周遭（空間大小、溫濕度、使用環境、安全性舒適性等） 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 。。 * 媒體資源服務概論 服務的概念 圖書館媒體服務主要建立在設備、環境、人員，與資源的服務上。這幾個環節的配合影響整個服務的品質。 以服務的觀點而論，視聽媒體服務的提供在於滿足讀者的需求。 顧客導向與顧客導向的時代 企業內部與外部顧客的定義 內部顧客： 企業內部 外部顧客：企業外部 各種導向的演變….. 技術導向 顧客導向 何謂顧客導向 以前的顧客導向只是自己假想顧客可能需要什麼 現在的顧客導向是真正知道顧客的需求，而針對顧客需求來設計、提供服務，不僅是針對顧客的需要，更是掌握顧客的感受 對顧客導向服