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第5章CRM与数据仓库邵兵家 于同奎 第5章 CRM与数据仓库 5.1 数据仓库概述 5.1.1 数据仓库的产生 5.1.2 数据仓库概念及特征 5.1.3 数据仓库的内容 5.1.3 数据仓库系统的体系结构 5.2 客户关系管理中的数据仓库 5.2.1 客户关系管理需要数据仓库 5.2.2 客户关系管理中数据仓库的作用 5.2.3客户关系管理数据仓库的系统结构 5.3 客户关系管理数据仓库的实施 5.4 客户关系管理数据仓库试验 5.4.1 客户关系管理数据仓库设计试验 5.4.2 客户关系管理数据仓库使用试验 5.1 数据仓库概述 数据仓库与CRM有着难以割舍的密切关系，客户关系管理的很多工作都是以数据仓库为基础展开的。从某种意义上说，数据仓库是客户关系管理的灵魂。利用数据仓库，企业可以对客户行为的分析与预测，从而制定准确的市场策略、发现企业的重点客户和评价市场性能，并通过销售和服务等部门与客户交流，实现企业利润的提高。对于客户量大、市场策略对企业影响较大的企业来说，必须在客户关系管理系统中包含数据仓库。 5.1.1 数据仓库的产生 早期的数据库主要支持联机事务处理 决策支持对数据分析的需求 传统数据库系统不适宜DSS 事务处理和分析处理的性能特性不同 数据集成问题 数据动态集成问题 历史数据问题 数据的综合问题 操作繁简问题 （1）事务处理和分析处理的性能特性