物业公司服务标识和可追溯性管理标准及操作规程（16）.docVIP

-------- --------- 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 1 页 共 16 页 0 目的 规范服务标识的使用与设置和可追溯性，为小区住户的居家工作生活提供方便。 0 适用范围 适用于公司各类服务标识的设置、使用、控制工作。 0 职责 3．1 企发部负责对各类服务标识的设计制作工作。 3．2 各部门经理及项目处经理负责各类服务标识设置，使用的实施工作。 0 程序要点 4．1 服务标识的使用设置范围： 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活，不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 4．2 常用标识的种类： 4．2．1服务人员的标识 公司各类管理层，操作层当值工作时必须均着不同颜色、式样统一的服装，包括：经理、主管、管理员、文员、保安人员、清洁工、绿化工、机电维修工； 各类服务人员在当值工作时必须配戴统一的《职员证》，证上应明显标识该员工的姓名、部门、编号、职位或工种，便于住户识别、记忆、可追溯性。职员证管理规程详见《名片、图书、职员证管理操作规程》。 4．2．2各类服务场所的标识 公司总部和各项目处各部门的大门设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求、标识除公司或部门名称、司标、指引牌要求清晰指引出方向或位置。 服务设施娱乐场所标识应统一、清晰。便于住户/客人寻找。 4．2．3所管理的各类物业标识 房地产E网 / 范文吧 范文 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 2 页 共 16 页 各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号、标牌号予以识别； 各类设备房如共配电室、水泵房、监控中心、停车库等均用标识，清晰标识出名称。 4．2．4特殊场所、环境的标识 消防箱、消火栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示； 紧急疏散通道用消防应急疏散灯标识出通道位置及逃生方向。 4．2．5设施设备标识 配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样； 中央空调机组、水泵房机组必须标明组机号； 凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌，明显标识出限制使用的范围； 因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示； 因某场地正在做保洁工作而影响到住户日常工作，生活时，保洁人员应当在清洁现场明确标识如“正在清洁中”等警示。 4．2．6停车场及迫车位的行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。 4．3 标识的位置要求 4．3．1便于观察。 4．3．2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号相关的标准或通用法则。 4．3．3便于实施。 4．3．4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 3 页 共 16 页 4．3．5具有可追溯性 需要进行追溯的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、机关人员签名等； 有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。 4．4 标识、标牌规定 4．4．1基本标识 企业标志 —— 狮城怡安标志以狮子头部为原型，并将公司英文名称Merlion property services的缩写MPS孕育在其中简化而来。 —— 其意义是体现公司的活力和热情，表达公司团结、拼搏的精神。 标准中英文字 —— 中英文标志字体是公司形象视觉识别的重要组成作用，在使用时必须严格按规定运用，以免造成企业形象的不统一。 —— 中文字体为文鼎新艺体简，英文字体为Arial ，颜色均为80%灰度。 —— 以下为狮城怡安（上海）物业管理有限公司标志字体专供公司名称、公司管理项目名称之用。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 4 页 共 16 页 狮城怡安——项目名物管处 狮城怡安——项目名物管处 色彩标准 狮城怡安的企业标准色为蓝色Pantone2925和黑色K100。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 5 页 共 16 页 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 6 页 共 16 页 指定中英文印刷范 中英文标准字体印刷范例。专供企业中英文名称、相关企业名称之用。 服务标识和可追溯性管理标准及操作规程 版本/状态：C/0 MPS—Q1—03 第 7 页 共 16 页 字体大小变化 服