构建和谐医患关系的基本原则.docVIP

2 构建和谐医患关系的基本原则 1 提倡患者至上原则 无论是医疗、护理还是后勤人员，其服务对象都是患者，患者的利益是医院首先要考虑的。为增进医患沟通，构建和谐医患关系，广大医护人员应真正树立起“全心全意为人民服务，一切以病人为中心”的服务理念，关爱每一位病人。 2 积极、主动服务原则 主动是沟通的首要原则，因此要主动与患者沟通，面对紧急情况时尤需如此。医院应主动积极地做好服务工作，将各种信息与患者交流，尤其需要提前将医疗过程中的各种情况，包括已经发生的情况和可能发生的情况及时告知患方，而不是被动地等待询问。只有大家提高和增强了对服务的认识，激发在服务过程中的主观性，才能减少因沟通不当而引发的医疗纠纷。 3通俗化原则 医患双方对医疗信息掌握不平衡，法律要求医生在进行诊疗活动时必须就有关重要信息向患者解释说明，但是医学是一个具有很强专业性的学科，医生作为专业人员，掌握大量的专业词汇，如何用简单易懂的词语向普通患者解释清楚目前的病情或者治疗方案，有时是一个棘手的问题。而患者一般都是用感受来表述自己的病情，比如“头痛”、“肚子痛”等身体感觉。医学哲学家图姆斯在《病患的意义》这本书中写到: “和医生讨论我的病情已经使我经常的感到，我们似乎在谈论不同的事物，目的也不同，双方从未完全相互理解。这种相互交流的无效多半并不是因为漫不经心或迟钝，而是由于双方对疾病的性质和看法的根本性分歧。与其说疾病代