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复旦大学 上海世博会 票务中心 志愿者工作指南手册 【复旦大学信息学院上海世博会志愿者制】 【2010/5 】 复旦大学上海世博会票务中心志愿者手册 使用须知 1. 本手册编写目的： z 规范化票务中心志愿者各岗位职能 z 提供票务中心志愿者上岗必须具备的相关知识，帮助志愿者在上岗前做 好准备 z 帮助票务中心志愿者快速检索针对游客常见提问的标准化回答 z 记录复旦大学票务中心志愿者服务过程中的点点滴滴，以资纪念 2. 表格说明： z 每张地图下方的表格都标明了每一个岗位的编号、 位置、职能。（志愿者 上岗前必须熟悉的可能会被游客问到的问题） 。 z 问题汇总表标明了每一问题的编号、内容以及标准化回答。 3. 使用流程： z 接到任命后，向负责人确认自己的