如何搞定客户-讲义-公开课件.pptVIP

如何搞定客户 设计日常与非日常 设计师的本职是什么？ 本人的理解是在最快速度下搞定客户，满足客户的需求，结束设计项目。 然后结单/下班/拿钱 此外，你什么都不是，不是设计艺术家，不是能打奥特曼的小怪兽，更不能用设计来维护宇宙和平。。。。。 哦NO，你胡说，这不是真的。。。。 设计师只是实现客户想法的双手， 仅此而已。所谓的成就感也只是饱受 摧残之后的一点自我安慰罢了。 理想很丰满，现实很残酷 满足客户需求的，找到自己的定位， 拿到自己所希望价值，足矣。 如何当好设计师？ 知己知彼，百战不殆。 A B C ——————了解自己 A 优点：设计水平高超，遇到普通客户需求可以一招秒杀 缺点：大型咒语异常消耗能量（为了一单优良的设计往往会把自己先累个半死，一个小细节会无比的纠结半天） 咒语时间太长（一追求细节，速度上只能与蜗牛看齐） 物防比较低（遇到比较XXX的客户往往有理说不清，最终费力不讨好。） 比贵族老爷式的客户还贵族老爷。惹急了，回见了您，俺不伺候。 魔法师主力DPS B 优点：客户虐我千百遍，我待客户当初恋。要问期限有多长，微笑服务一百年。 沟通良好、交际良好、客户关系良好。 要改设计啊，随意。要加班啊，随意，工作压力大啊，什么？压力是什么东西？能吃吗？ 缺点：设计水准普遍偏低，没有多少自己的设计主见， 有些贵族老爷客户不吃这一套，所以最终只能来回来去，改来改去，来回来去，改来改去，时间就是金钱啊我的伙计。 防御战没有我们搞定不了的客户 C 刺客 求“快”不求“活” 优点：交稿速度快的吓人，客户刚交代完，稿子就 设计好了，温酒斩华雄的气势有没有啊。 缺点：交稿速度让客户那个欣喜啊，喜极而泣。。。。。 血条低，走哪儿捅哪儿，走哪儿死哪儿。刚当了几小时设计师啊就要这么多工资。。。。走你。。。 生长新时代的红旗下，就算没玩过网游，大家也该懂得职业相克这个道理。 上面列举的三种职业，都是设计行业中非常常见且必不可少的，遇到什么样 的客户就转化成什么职业来安抚他，满足他，想客户之所想，急客户之所急。 有一天大老板说需要光 于是这个世界上就有了光 有一天大老板说需要有设计理论 于是就有各种各样的理论知识 肿么办？ 知己知彼，百战不殆。 ——————客户篇 稿子不过一般不是因为设计水准，而是与客户的沟通问题 对于客户最重要的不是设计的好与坏，而是适不适合的问题 不要拿自己想当然的想法去对付客户，客户最擅长的就是摧毁你所认为的常理 很多设计师入行一定时间之后习惯用自己的想象去代表客户， 觉得某种设计风格、颜色、板式比较好，但是，你有问过客户的意见么？你喜欢吃萝卜，客户喜欢吃青菜，你非让客户吃萝卜，那么客户非让你成了萝卜不可。 做稿子前，甭管时间有多紧张，花点时间与客户讨论其所需要的，喜好的，是必不可少的。记住，你代表不了任何人。 相互沟通，乃设计界第一真理 客户需要正确引导，就像医生去问诊 很多客户都不专业的，就像是病人，只觉得这里痛那里痛，可如果你偏问他具体那里痛，他就会怪你不专业，你是医生啊，你得知道他为什么痛。 于是医生需要引导，最近有没有吃啥坏东西，有没有失眠，有没有便秘。。。。医生按证下药。 对于设计师来讲，应该在开始就问：你喜欢什么风格、颜色、有没有喜欢的案例等。客户一般都会说，哦哦最近看了什么什么觉得不错，可不可以向那个方向靠一靠，这样的展开才是最正确的。 BUT不要想得太美，一般客户能提供给你的都是信息量很少的，甚至是非常偏的东西，所以如何甄别，判断，这个需要的完全是长时间的行业经验 客户需要正确引导，就像医生去问诊 对于经常违背常理的客户，我们需要做的是：开动你的智慧，融会贯通。 不要剥夺客户选择的权利 在交稿的时候尽量让客户有所选择 给客户机会，同时也是给自己机会 沟通+策略+自身修养+运气