全球竞争优势.pptVIP

全球競爭優勢 世新大學畢聯會演講 全球競爭優勢 台鹽公司董事長 鄭寶清 2004年12月31日 綱要 經貿全球化風潮 微利超競爭時代的來臨 從台鹽看全球競爭優勢 自微笑理論談起 發展風箏理論 創新構思 「鑽石理論」 建立四大優勢 結語 我國於2002年加入WTO ，對國內經濟及產業帶來深遠的影響 WTO已經成為國際經貿體系的總樞紐，涵括全球90%以上貿易 由於企業之過度投資、產能過剩，霎那間引發全球價格巨幅下降之微利驚悚 以往由製造商大量生產主導的全球生產模式，突然產品滯銷、存貨大增 微利超競爭的新趨勢 以往由供應商主導的經濟，轉變為消費者支配大局 在B2C的新賽局中，每個消費者手中的一塊錢，都是決定贏家、輸家的關鍵 異業競爭 當市場不再成長，就要去搶別人的領域 鴻海（模具→PC、手機）、台塑切入油品市場、7-11賣便當 贏家的關鍵 「只要是全球化產業，就是掠奪和殲滅式的戰爭」--聯強杜書伍 在微利超競爭時代，贏家的關鍵在於其經營基本面： 品質：比別人好 價格：比別人低 速度：比別人快 從台鹽看全球競爭優勢 發展風箏理論 創新構思 確立以創新為基礎 尋找企業核心價值 貫徹速度為決勝關鍵 建構「鑽石理論」 鑽石理論 最低價格 最低價格：以Wal-Mart為例 薄利多銷壓低價格，擴大與競爭對手的差距 創辦人山姆威頓（Sam Walton）的經營哲學：「從賣你東西的人那裡擠下最低的價格，把省下的錢回饋給消費者」，並打出天天低價（Every Day Low Price） 女褲理論女褲的進價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨 最低價格：以IKEA為例 傢具皇帝坎普拉說：我這輩子最大的目標是想證明：一件精美實用的東西，不見得一定要貴。凡對消費者有益的，就長期來說，也必然有益於我們 經營理念我們要以最低廉的價格，提供一系列種類齊全、設計精良、實用可靠的家庭裝潢產品，使最大多數民眾負擔得起 我們的價格與競爭對手比較起來，務須有明顯價差；每個商品區，一定要有「令人屏息的特價品」 經營方式1.先訂價格再設計製造，創造有意義的低價2.訂出比同類商品低30％～50％價差3.善用所有材料，兼顧產品美觀實用4.不做組裝，節省運費及工資5.採大賣場，少用售貨員及折扣戰 最低價格：以台鹽為例 最低價格：停止晒鹽之效益 最低價格：推動降低成本活動 每月降低3%成本，每年約可節省1.43億元項目包括： 生產成本 管理費用 營業支出 推動通霄廠再生計畫以大幅降低生產成本 鹽品開放後，應具市場競爭力 最高品質 最高品質：以海爾為例 經營理念：第一次就把事情做好 仿效奇異實行六標準差管理方法： 那怕產品返修率只有千分之一，對用戶來說就是百分之百 創名牌：核心在於產品的高品質 產品缺陷等於廢品：將庫存中76台不合格冰箱全部砸毀 最高品質：以台鹽為例 推動六標準差：良率最高、零缺點 91年9 月起至今，生技一廠產品合格率維持100% 台鹽海洋生成水、鹼性離子水生菌數已達每cc.小於1個（以往國家標準為每cc.小於200個） 最快服務 最快服務：以Wal-Mart為例 經營理念：只要商店能夠提供最齊全的商品、最好的服務，顧客就會蜂擁而至 對員工的兩條要求： 太陽下山：指每個員工都必須在太陽下山之前完成自己當天的任務，如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客 10英呎態度：當顧客走進員工所處10英呎的範圍內時，員工就必須主動地詢問顧客有什麼要求，而且說話時必須注視顧客的眼睛 最快服務：以海爾為例 毛宗良的故事-用戶永遠是對的 零距離的服務模式心與心的零距離，只有企業與員工的心是零距離，員工才能和用戶的心是零距離，真正做到賣一台產品贏得一顆用戶的心 最快服務：以台鹽為例 客戶的抱怨是天使的聲音 客服信念: 客戶是台鹽唯一的老闆。在服務顧客上，本公司抱持著用最低價格、最好品質、最新創意的信念服務顧客 在客服小組設立顧客24小時服務專線0800-230-990 一級正、副主管24小時為顧客開機等待 網路上任何意見反應，各單位在一小時內作具體回復 全台各地客戶訂購本公司綠迷雅產品，即使是一瓶，亦可派員送達；無效保證退錢 以客為尊、超越顧客要求、要寵愛顧客，更要寵壞顧客 派員追蹤國內外客戶申訴辦理進度 獲第七屆中華民國優良企業商品顧客滿意度金質獎 最大特色（差異化） 差異化成功的案例 名畫、鑽石 史波力休旅車 衣蝶百貨 台鹽產品的差異化 生產最有特色產品 綠迷雅系列化妝品採用醫藥級且與獲美國FDA認證廠商技術合作，並採用奈米級的技術生產，與類似品顯著不同 台鹽海洋生成水、鹼性離子水經電透析等九道製程，是台灣唯一海洋水，且屬分子最小之飲用水 台鹽四寶採用海鹽精製，具最佳保養及清潔效果 不沉之海