crm跟企业核心竞争力资料.pptVIP

客户关系管理 十三章 CRM与企业核心竞争力 13.1 企业竞争力与企业核心竞争力 13.2 CRM打造企业核心竞争力 13.3 CRM与企业文化建设 13.1 企业竞争力与核心竞争力 13.1.1 企业竞争力 13.1.2企业核心竞争力 13.1.3企业核心竞争力的要素 13.1.4 企业核心竞争力的“树型”理论 13.1.5企业核心竞争力的建设 13.1.1 企业竞争力 企业竞争力是蕴涵于企业内部的、与竞争对手相比较而存在的、融合了企业各种能力总和的一种综合能力。 13.1.2企业核心竞争力 （1） 普拉哈拉德和哈默尔认为，企业核心竞争力是一种稀缺的、难以模仿的、有价值的、可延展的能力。 （2） 麦肯锡公司的凯文、科因等认为，企业核心竞争力是企业以往投资和学习行为所积累的一系列互补的技能与知识的结合. （3） 梯斯认为，核心竞争力是指，许多有差别的技能、补偿资产和惯例的集合。 （4）梅雅和乌特巴克认为，核心竞争力特指企业价值活动各环节所蕴含的、区别于竞争对手的独特能力。 （5）奎因、道赖和帕克特认为，核心竞争力的积累与企业的持续发展、特别是企业核心产品与核心技术的发展过程息息相关。 （6）巴顿认为，核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系. （7）周叔莲等认为，企业核心竞争能力是在一定制度的框架下，企业所拥有的、基于独特知