学习与人沟通的有效方法积极聆听.pptVIP

活動三 :他們在溝通嗎？ 小孩不笨2 /watch?v=VdJdQihJd_4 學習與人溝通的有效方法－ 積極聆聽 活動四: 何謂積極聆聽? 傾聽的要旨在於瞭解一個完整的故事或事件，首要的態度是專注和用心。 聆聽要有耐性，還要掌握對方說話的含意和感受，從而作出適當的回應。 透過發問並細心觀察對方的表情及行為，才能正確理解對方的感覺和想法，然後才能設身處地描述出來。 見到你，我真的很開心。 你知道他的感受嗎？ 你知道他在想什麼嗎？ 積極聆聽 表面信息 深層意思 「你是否認為……？」 「你是否覺得……？」 發問澄清 「如果我是他，在這樣的情況下會有何感受和想法？」 設身處地想一想 積極聆聽 作出適當反應的方法： 先簡單描述聽到和觀察到的事情，然後用簡單的語句反映對方的感受或想法。 覺得…因為 例子：「你覺得很無辜，覺得老師處事不公平，因為你認為自己沒有做錯，但老師仍然處罰你。」 重點不在於他是否有錯，而在於明白對方，反映他的感受，所以千萬不要對對方的說話作出批判。 試試看 1. 同學乙每天一放學就跑去玩具店，在店舖窗櫥外注視新出的超合金機械人，每次走的時侯，都會說：「我才不希罕！這機械人一定不好玩！」 深層感受：吃不到的葡萄是酸的，掩飾無奈的感覺 「聽起來你也很喜歡這機械人丫，但你感到無奈，因為沒足夠的錢買自己想要的東西，是嗎？」 試試看 2. 同學甲一邊做功課一邊說：「唉！老師為何給我們這麼艱深的英文功課！我真的不想做了。」 深層感受：覺得力有不逮、 十分苦惱 「你做功課時覺得很吃力，因為老師給你們的題目很深，(你期望有人可以幫助你！)」 活動五: 溝通遊戲 每3個同學組成一組，組內分為A、B、C 第一輪 : 由A向B講述一件事（限時1分鐘 : 只有A知道所講的是什麼事） A為說話者，B為傾聽者(B透過Ａ的面部表情、身體語言、語氣、用字、嘗試去了解Ａ的感受)，B聽完後以設身處地的心態回應A，以反映他的感受 回應例句︰「聽起來，你覺得……（感覺 : 開心、愉快、失望、生氣、憤怒、傷心、難過）…因為……(你期望……)。」 只反映A的情緒，不加任何批判 活動五: 溝通遊戲 C為觀察者，運用「溝通清單」，觀察A和B的互動，觀察A的語言及非語言表達是否一致，同時觀察B是否能確切的體會到A的感受，過程中B不僅要聽懂A所表達的內容，同時要能產生共鳴，反映A內心的真確感受，之後給予回饋。 C要讓B明白自己是否有做到積極聆聽。 A亦要給予B回饋，核對B的回應是否能反映自己內心或深層的表達。 活動五: 溝通遊戲 第二輪 : 由B向C講述一件事（限時1分鐘：只有B知道所講的是什麼事） B為說話者，C為傾聽者(態度冷淡、忙碌、趕時間)，A為觀察者 B講述完後，C作出回應 回應例句︰「聽起來，你覺得……（感覺 : 開心、愉快、失望、生氣、憤怒、傷心、難過）…因為……你期望……（只反映B的情緒，不加任何批判）。」 A作為觀察者，運用「溝通清單」，給予C回饋 B亦要給予C回饋，核對C的回應是否能反映自己內心或深層的表達。 活動五: 溝通遊戲 第三輪 : 由C向A講述一件事（限時1分鐘：只有C知道所講的是什麼事） C為說話者，A為傾聽者(給予批判性、漠不關心的回應)，B為觀察者 C講述完後，A作出回應 B作為觀察者，運用「溝通清單」，給予A回饋 C亦要給予A回饋，講出自己對負面回應的感受，並核對A的回應是否能反映自己內心或深層的表達。 活動五: 溝通遊戲 經三輪演練完畢後，組員一同分享感受與困難。 總結有效溝通的技巧及其重要性。 * *