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* 客户关系管理 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库技术 数据挖掘 理解 三种技术的 的应用 商业智能技术的概念与应用 联机分析处理 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据仓库 数据仓库(data warehouse)是一个面向主题的(subject oriented)、集成的(integrated)、非易失的(non-volatile)、随时间变化的(time variant)数据集合，用于支持管理决策 面向主题 集成性 非易失性 时变性 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章 CRM系统中的商业智能技术 数据粒度 高 大 低 低 低 小 高 高 数据细节（详细度） 数据量 综合程度 粒度级别 数据分割 垂直分割 水平分割 图解分割 商业智能 DM的应用 客户智能 基本概念 基本概念 数据挖掘 DW的应用 OLAP的应用 OLAP 基本概念 DM与OLAP DM的算法 数据仓库 客户关系管理 第7章