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CRM理念与原理 目 录 CRM的缘起 CRM 的管理内涵 CRM能做什么 目 录 目 录 什么叫CRM？ 动力之一：市场竞争空前激烈 市场规则变化（游戏规则） 动力之二：企业内部管理需求 动力之三：信息技术的快速发展 动力之四：管理观念的发展 目 录 CRM的发展历史（一） CRM的发展历史（二） CRM的发展历史（三） 结 论 目 录 目 录 并不陌生的CRM 并不陌生的CRM 并不陌生的CRM 并不陌生的CRM 目 录 忠诚客户的价值 忠诚客户的价值 影响客户满意度的因素 目 录 CRM与营销理论（一） CRM与营销理论（二） CRM与营销理论（三） 目 录 CRM与ERP的区别 CRM的定义 CRM的主要功能 CRM的分类 CRM带来的效果 目 录 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 CRM的本质 目 录 CRM对企业的效益杠杆 CRM对企业的效益杠杆 CRM对企业的效益杠杆 CRM对企业的效益杠杆 CRM应用效益与客户总量的关系 制造业分销型的CRM应用 制造业直销型的CRM应用 制造业的CRM应用 CRM带来的解决方案 ERP是对企业内部资源的管理，是为企业“节 流”。 CRM是对企业外部资源的管理，关注于潜在客 户， 如何获取订单，是为企业“开源”。 后台管理系统 （