20XX年高端职业礼仪之塑造自我.pptVIP

高端职业礼仪—塑造自我; 服务礼仪中的5S;糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象，最严重的是，导致成交失败。;礼仪的核心是什么？;课 程 目 录;金色制服的标准穿着 ——一看就知道你是谁！;为什么穿金色制服？;金色制服 公司徽章 公司领带 工作牌 白色衬衫 西裤 深色袜子 黑皮鞋;个人卫生与化妆; 女职员 发型以短发为宜，长发应挽束 不留长指甲，不使用醒目指甲油 化淡妆，天然去雕饰 化妆禁忌“当众表演”;职业装中的小细节;金色服务用语 ——几句话打动你的客户！;金色服务用语;微笑是最好的语言;销售活动中的关键瞬间 ——通过细节塑造金色服务形象！;销售活动中的关键瞬间;门店接待服务礼仪规范;? 时间：3—5秒为宜 ? 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ? 握手时，应目视对方并面带微笑 ;名 片;坐 姿;客户眼中的你： 1、得体的站姿 —— 通过站姿体现你的性格 2、学会用“您好，请打扰一下”—— 客气的用语让别人愿意听你讲话 3、随时注意你的金色形象——辛苦工作中的细节 4、学会用“对不起，我马上离开，给你添麻烦了”—— 面对保安人员，回避不是坏事情。 ;站 姿;客户耳朵中的你： 1、热情、清晰的自我介绍—— 让我知道你是谁 2、学会用“对不起，打扰一下，请问…”、“很抱歉，占用您的时间了”、“谢谢您的回答，非常感谢”—— 让客户的心情舒适 3、不要再使用恶劣的口气了—— 客户肯定不会再回头 4、挂断电话永远比客户迟一些—— 对客户的尊重;自信的行走体态 找到你的位置——乘坐电梯的小讲究 正确顺序介绍客户、业主 充足的拜访、带看准备—— 让客户对你放心 学会使用“您的房子非常漂亮”“您真是一位有品味的人”—— 没有人拒绝赞美;行 走;乘电梯;介 绍;稳定、沉着，打好最后一战 1、谈判位置的选择 2、谈判桌的布置 3、不要忘记“谢谢您的信任” “与您合作真的非常开心” “您周全的考虑是正确的” “如果在服务过程中您有不满意的地方，我们会改进的更好” —— 得体语言的力量;谈判位置选择;谢谢大家！;本资料来源;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科