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客户关系管理咨询建议书上海京华投资顾问有限公司二零零二年三月 目录 AB企业管理客户关系的必要性 AB企业现存的客户关系管理的水平和潜在问题 行业的客户关系管理的水平和现状 市场竞争中客户关系成为制胜的重要因素 AB企业实行客户关系管理将为市场竞争带来巨大优势 AB企业实行客户关系管理的目的和内容 AB企业客户关系管理的对象和目标水平 AB企业现存客户关系管理的模式和流程 AB企业客户关系管理的导入步骤 AB企业导入客户关系管理的周期 AB企业导入客户关系管理的预期效果 AB企业导入客户关系管理的方式和费用 AB企业客户关系管理标准作业程序SOP手册 AB企业管理客户关系的必要性 在过剩经济和买方市场环境下，客户越来越成为竞争的焦点 质量、技术、价格等竞争手段在一些行业里已经不是制胜的唯一法宝 市场的争夺从广告战、渠道战延展、深入到客户关系 客户关系管理落后的公司有丧失市场份额的风险 企业不但需要与客户进行交易，还需要持续交易 建立企业与客户间的关系是持续交易的必要条件 良好客户关系是持续交易的充分条件之一 长时间、大范围的持续交易将为企业带来大量忠诚客户群和稳定增长的销售额 AB企业现存的客户关系管理的水平和潜在问题 与客户间有交易但不够稳定 没有与客户间形成关系 与客户间的关系不够专业、完备 客户人员没有客户关系意识 管理层没有客户关系管理的安排 公司没有