网络评论的现状问题和法律对策研究.docVIP

word格式文档 专业整理 褚 ?霞 （东北财经大学法学院辽宁大连 ?116025） [摘要]近年来，我国网络评论发展迅速，已经成为全新的、必备的信息传播途径，并衍生出许多商业模式。网络评论对发展现代服务业，促进服务质量的提升等具有重要作用，但也在点评者、被点评者以及运营商之间产生许多法律问题，暴露许多法律空白。法律应保持网络评价模式的健康有序发展，提高相关主体法律意识，提供相应法律支持。 [关键词]网络评论；法律纠纷；建议 一、网络评论的现状 （一）网络评论发展迅速 2009年以来，知名旅游点评网站携程旅行网会员已经从3000万激增到6000万。2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从网民互联网应用状况来看，2011年上半年增速超过百分之百的是微博和网络团购，而微博半年增长率高达208.9%，2011年6月用户数量达到1.95亿人。 （二）网络评论作为全新的传播方式，成为信息传播的必备工具 在互联网时代，网络评论已经逐渐成为各大新闻网站设置的必备栏目。网络评论的内容涉及到社会问题的方方面面，并在实际社会生活中扮演着愈来愈重要的角色。与传统的新闻评论不同，网络评论具有时效性、交互性、平等自由等鲜明的特征。网络评论带来了一种全新的新闻评论模式，该模式从受众端改变了传统的个体受众单纯接受，接收个体之间互相隔绝的模式，使其成为个体接收、接收个体之间可以互相交流的模式。这种交流同时还具有及时性的特点，从而对读者产生了巨大的吸引力。 （三）网络评论已成为一种商业模式 目前，此类运营商主要有大众点评网、爱帮网、携程网、到到网、玛蜂窝网等生活服务和旅行服务类网站。网络评论是一种典型的Web2.0应用，是第三方评论网站为人们提供发表意见、分享信息的平台。在此平台上，用户既是信息的享用者，又是信息的提供者。这种点评的商业模式通过互联网交流平台，用最低成本获取了大量的服务信息资源。将每个点评聚合起来，就变成了极有价值的信息，成为风险投资的重要领域 （四）信息化对服务质量提升有显著作用 让消费者在网上分享真实的消费体验，并让更多的消费者获得有参考价值的消费信息，是网络点评的核心价值之一。全国游客满意度调查显示，2012年第三季度游客对网络预订的满意度最高，指数为96.17。以现代服务和智慧旅游为目标，推广在线旅游行业等满意度相对较高且相对稳定的发展经验。网络评论还有很强的纠错功能。传统媒体下，尽管有着编辑的层层把关，但仍然存在相当多的错误。文章好不好，评论能看出很多来，一些专业的人看到相关本业的文章忍不住会写几句，几句话就能告诉我们文章里面存在哪些问题，究竟是否正确，这些旁观者的观点大都是相当专业和客观的。 二、网络评论的法律纠纷和法律空白 网络评论从起步阶段开始，就引起大量的法律纠纷。例如大众点评网在2003年开始创办，不到两年内，连遭五起诉讼。网络评论的法律纠纷涉及评论内容及其利用，例如评论内容的合法性、正当性、客观性等，以及评论者动机、评论知识产权等。目前法律也没有相应的规范条文依据。 （一）被点评对象 大众点评网、新浪、携程旅行网等网站均遭遇类似官司。2009年12月，北京水晶情缘婚庆公司在大众点评网上“遭遇”一条负面评论。婚庆公司曾服务过的一位客户用1200余字的评论，细述该公司提供的婚车脏乱、司仪迟到、水晶烛台陈旧等服务不周之处。对此，婚庆公司称，经过向曾服务该客户的工作人员证实，该篇评论虚构事实，对该公司进行了诋毁。婚庆公司在庭审现场诉称，其一直无法与该客户取得联系，只能多次通过致电或面谈等，与大众点评网的运营者上海汉涛信息咨询有限公司进行沟通，要求其删除评论，但对方在将近两年的时间里均未删除。该举动致使婚庆公司的商业信誉受到了很大损害。餐饮企业孔家花园也多次对大众点评网发起诉讼，其2003年的诉讼是国内首例网民“第三方评议名誉案”。2005年，孔家花园因大众点评网出版的《上海餐饮指南》一书中对孔家花园有“去了就不想再去”的点评，以诽谤侵权为由将大众点评网告上法院。同年孔家花园因在大众点评网上发现网友以“这个死不要脸的”言辞评论饭店，再次将大众点评网告上法庭。2009年，孔家花园饭店原本正常营业，但大众点评网用户发布了“该商户暂不收录或已歇业”的消息，对营业额产生较大的影响，在向相关部门进行了取证公证后，将大众点评网告上了法庭。此外鸿运楼餐馆起诉大众点评网网友发表诸如“一塌糊涂”之语，同时大众点评网把网上会员的评论意见汇编成册，侵犯名誉权。 （二）点评者 由于网络商品和预订选择的