服务接触对牙医诊所病患忠诚度之影响-医病关系观点之探讨.pptVIP

* * 服務接觸對牙醫診所病患忠誠度之影響-醫病關係觀點之探討The Influence of Service Encounter on the Patient Loyalty: From Physician-Patient Relationship Perspective 指導教授： 曾信超 教授 黃營杉 教授 學生： 杜培寧 中 華 民 國 100 年 12 月15日 * 報告大綱 研究背景 研究缺口 研究目的 研究架構 文獻探討 台灣牙醫業成長趨勢 醫病關係 服務接觸 病患忠誠度 研究方法 未來研究方向 * 社會結構改變 人權觀念受到重視 國民教育水準提高 消費者權利意識提高 民眾對醫病關係和醫療品質 的重視與期待愈來愈高 建立良好的醫病關係，可提昇病患滿意度，進而增加病患忠誠度，並可降低醫療糾紛發生的機率! (Stewart, 1995) 研究背景 (1/2) 消費主義對醫病關係的衝擊 * 研究背景 (2/2)醫病關係之轉變 (Mazur, 2006) 過去 : 父子，以「醫生為中心」(physician-centered model) ，病人聽從醫囑，德行表現 (丟擲模式)。 目前 : 醫療提供者與醫療消費者 ，以「病人為中心」(patient-centered model) ? 醫療是消費行