iso20000-应用系统服务流程-V1.0.docVIP

文件密级：内部使用 信息技术服务管理 应用系统服务流程 文件编号：SM-03004 [本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属本公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经本公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。] 应用系统服务流程 分发控制 读者 文档权限 说明 客服中心内部员工 只读 文件版本信息 版本号 修订 变更描述 日期 审核 批准 V1.0 编写组 起草芮芳华 刘文中 文件版本信息说明 文件版本信息记录本文件提交时的当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 1总则 1 2规定 1 2.1流程图 1 2.2职责 1 2.3服务流程 2 2.4记录表格 2 3附则 2 文件密级：内部使用