恒大华府物业管理方案物业备案.doc

PAGE PAGE 1 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目物业管理理念 5 （一）石家庄·恒大华府项目概况 5 1、项目优势：十大精品优势，铸造奢装生态人居 5 2、区域的配套环境 6 （二）管理服务理念及管理思路 6 1、倡导“天天让您满意”的服务理念： 7 2、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念 7 3、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念 8 （三）探求、创造“恒大华府文化区”物业管理新模式 8 1、恒大华府的物业管理模式： 9 2、恒大华府的管理思路： 9 （四）拟采取的管理服务措施 10 1、导入ISO9001质量管理体系 10 2、结合自身优势，提升服务质量 10 3、建立素质优良的员工队伍 10 4、建立“全方位式”的员工培训机制 11 5、建立“网络社区”，实现管理手段现代化 11 6、倡导“公开式” 的服务理念 11 7、提供个性化的装修套餐服务 12 8、构建服务平台——客户服务中心 12 9、致力于共用设施、设备的循环改进 13 10、规范管理，促进社区服务社会化 13 11、实现垃圾分类回收 14 （五）管理目标 14 1、管理目标 14 2、各项分解目标图 16 3、各项指标承诺和完成承诺的措施 17 二、 项目管理方式 19 （一）管理模式 19 （二）恒大华府客户服务中心组织架构 20 （三）恒大华府客户服务中心组织架构描述： 21 1、客服部： 21 2、工程部： 21 3、保安部： 21 （四）创建恒大华府有效的服务价值链 21 （五）管理服务流程 22 三、管理人员的配备、培训及管理 24 （一）管理人员配备 24 1、人员素质要求 24 2、前期介入人员配备 26 2、日常管理人员配备 27 （二）人员的培训 29 1、培训目标 29 2、培训类型 29 3、培训层次和架构 29 4、培训内容 30 （三）管理人员的管理 34 1、严格要求，规范管理，选好人，培育人 34 2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人 34 3、以企业文化感召人，留住人 35 四、各项规章制度及档案资料的建立与管理 36 （一）各项规章制度及档案的建立 36 1、完备的管理工具 36 2、档案资料的建立与分类 37 （二）、 档案资料的管理 54 1、档案资料管理运作流程 54 2、档案资料管理要求 54 五、整体管理方案 55 （一）前期介入阶段的物业管理 55 1、补充、完善销售策划方案 55 2、增加销售宣传卖点 55 3、资深物业人销售现场咨询 55 4、针对项目实际情况，拟定切实可行的管理方案 59 5、利用“石家庄恒大华府”住户讲座，提前对住户进行宣传和培训 59 6、做好验收接管工作 59 （二）入伙装修阶段的物业管理 60 1、 交楼验收程序 60 2、 装修验收程序 63 （三）正常期运作阶段的物业管理 65 1、客户服务管理 65 2、环境管理 73 3、保安消防与交通管理 77 4、机电设备设施的管理 82 5、智能化系统的运行及维护 89 6、楼宇本体维护和实施 96 （四）社区文化建设及娱乐设施管理 108 1、社区文化活动 108 2、便民服务措施 111 3、娱乐设施的管理 114 （五）物业经营管理 114 一、控制成本和各项支出是开展多种经营的前提 114 二、开展多种经营的方式 115 六、安全管理 116 （一）安全管理概述 116 1、安全管理目标 116 2、安全管理原则 116 3、安全管理的内容与方式 116 4、组织建设 117 （二）安全管理工作要点 117 1、岗位要求 118 2、安全监控工作程序 118 3、小区内安保工作要点 118 4、巡逻人员工作要点 118 5、地下车库安保工作要点 119 （三）恒大华府安全状态控制管理 119 1、安全状态控制 119 2、治安状态处理程序 123 （四）充分发挥保安监控系统和红外线报警系统的作用 127 1、恒大华府保安监控系统和红外线报警、巡更系统 127 2、形成技防与人防相结合