质量信誉考核自查报告.docx

攀枝花振亚汽车销售服务有限公司 关于 2015 年度质量信誉考核的自查报告 攀枝花市西区交通运输管所： 根据《攀枝花市西区交通运输管理所关于开展 2015 年 度汽车维修企业质量信誉考核的通知》规定，我公司结合实 际，根据本公司质量信誉档案对 2015 年度的质量信誉情况 进行了自查，现将自查情况报告如下： 一、不断提升从业人员素质 2015 年度 , 我公司新增质量检验员两名、机修工从业资 3 名，提升了公司“软实力” 。一方面对原有技术人员和管理人员进行优化组合，保留了原有的技术骨干和优秀的管 理人员；另一方面，积极吸纳人才，特别是技术人才，到目 前为止，我公司拥有各类技术人员 31 人，管理人员 11 人，满足了我公司目前的业务需要。 二、制度与措施并用，不断强化安全生产意识 有安全才有效益。我公司深知安生重于泰山的道理，在安全生产工作中，我公司结合实际，经强化教育、加强防范 为突破口； 以完善制度、 落实责任为抓手； 以消除安全隐患，杜绝安全事故为根本，积极有效开展安全生产工作。 一是把安全生产工作作为增加效益的助燃剂，定期召开会议专题研究并部署安全工作，明确了工作职责和工作任 1 务。二是定期对公司区重点部位、重点环节进行排查，排查出的隐患及时进行了整治。在隐患排查中，重点对消防设施是否齐备完好、疏散通道是否畅通，燃油、滑油存放是否安全，机械设备是否正常运行等进行了检查，同时还对水、电线路进行了排查，切实消除火灾等安全隐患。三是加强公司区安全值班，安排专人进行夜间值班巡逻。四是加强车辆安全管理，严禁无证驾驶、酒后驾车或带病操作，确保车辆安 全。五是强化安全教育， 每次会议强调安全工作、 安全操作、规范操作的重要性。六是组建立了应急队伍，完善了安全生 产责任制和安全应急预案，制定了《安全责任制》和《安全事故应急预案》 、《突发事件应急预案》等制度。 三、质量与诚信并存，不断完善质量保证体系 质量是企业的生命。作为维修企业，维修质量和服务质量不但直接影响企业的经济效益，而且影响托修方的人身财产安全，进而影响整个修理行业的整体形象。 (一) 完善质量保证体系各项制度。 《车辆进公司报修制 度》、《车辆维修合同制度》和《车辆维修维修竣工出公司合 格证制度》 等制度 20 余项。收集了《机动车维修管理规定》 、 《四川省机动车维修管理办法》等规章和地方性法规。我公 司将这些规章、地方性法规以及我公司的相关制度相结合组 成了我公司质量保证体系文书。 (二) 严格执行各类规章制度。一是认真执行质量保证体 2 系各项规章制度；二是严格实施采购登记制度，清楚掌握配 件来源去向，以便质量问题溯源；三是规范旧件处理，换下 来的配件总成及时提醒托修方处理，如在修理环卫处的车辆 时，我们是送回旧件之后领取派修单据的方式在进行处理。 四是严格执行车辆维修出公司合格证制度，每次车辆出公 司，均由试车员试车、检验人员检验签字后填写合格证方能 出公司。 (三) 诚信为主、 公开透明。 一是将原公司件、 副公司件、 修复件明确标价，绝不欺骗隐瞒托修方；二是严格按照《机动车维修管理规定》规定的汽车整车修理或总成修理质量保 证期为车辆行驶 20000 公里或者 100 日；二级维修质量保证期为车辆行驶 5000 公里或者 30 日；小修及专项修理质量保证期为车辆行驶 2000 公里或者 10 日的规定办理。在此基础之上，我公司放宽了质量保证期限，这既是对维修质 量的承诺，更是对维修技术的保证。三是公示服务机构、流程、服务人员照片和作业投诉渠道。四是增强维修透明度，车辆在检修检测时，按照车主要求认真查找车辆存在的故障和安全隐患，对车主没有发现的问题及时提醒；对目前可以使用，但容易出现问题的部件，在车辆出公司时告知车主注意，并适时电话提醒车主。五是合理收费，严格按照公示的维修工时定额和收费标准收费。通过以上措施，一年来，我公司没有出现只收费不修理或者虚列维修作业项目的行为， 3 不存在损害维修行业信誉的行为，也没有重大服务质量事件 发生。 四、创新与规范并举，不断推动企业持续发展 (一) 规范操作。一是将维修经营许可证和《机动车维修 标志牌》悬挂在醒目位置。二是在维修费用结算时使用制式 的结算清单。 三是严格执行技术标准、 技术规范和操作规程， 规范维修人员的作业行为。四是加强合格证和各类证照的管 理。 (二) 加强环境保护。一是改造高噪音、通风效果不好的 设备，我公司借搬迁的机会对空压机、通风机等设备进行了 修理更换。二是在选择机油、油漆、制冷剂、清洁剂等产品 时，选择质量好的知名品牌。三是对废水、废气、废油、废 蓄电池、废轮胎等进行分类处理，对可回收的废弃物一方面 提醒托修方自行处理，另一方面对废弃物进行分类处理，并 交专业回收机构进行处理。