医院护理部护患沟通技巧.pptx

护 患 沟 通 技 巧 XX市太和医院护理部 ; 医学之父希波克拉底说过： 医生有三件宝— 语言、药物、手术刀 80%的纠纷由沟通不畅所致;一、护患关系;1、技术性关系 　定义：指护患双方在进行一系列护理技术活动过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理知识及技术为前提的一种帮助性关系。 重要性：是护患关系的基础;2、非技术性关系 　定义：指护患双方由于社会的、心理的、教育的、经济的等多种因素的影响，在实施护理技术过程中所形成的道德、利益、法律、文化、价值等多种内容的关系。 　重要性：护患关系最本质、最重要的方面;;（二）护患关系的性质与特点 　护患关系是帮助与被帮助的关系 护患关系有特定的相互作用 护患关系的实质是护理人员应满足患者的需要 护患关系中相互影响作用是不对等的 护理人员是护患关系后果的主???责任承担者 ;二、护患沟通意义;二、护患沟通意义;二、护患沟通意义;现代医院优质服务的标准 ——美国医院协会（AHA）;护士对护患沟通态度调查;30％的护士不知道或不完全知道如何与住院病人进行沟通 33.3％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情景采用不同的沟通技巧 83.3％的护士对沟通方式基本不了解 ;三、影响沟通的因素;三、影响沟通的因素;三、影响沟通的因素;四、护患沟通技巧;四、护患沟通技巧;非 语 言 沟 通;四、护患沟通技巧;四、护患沟通技巧;四、护患沟通技巧;封闭式问题;四、护患沟通技巧;四、护患沟通技巧; 微笑 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方 ;四、护患沟通技巧;与特殊病人沟通技巧--急诊患者 ;与特殊病人沟通技巧--病情危重;与特殊病人沟通技巧--愤怒患者;与特殊病人沟通技巧--不合作患者;与特殊病人沟通技巧--抑郁悲哀病人;站在平等、 尊重的角度与之沟通交流 利用幼儿习惯的语言语气，适时鼓励表扬，抚摸等营造温馨环境，消除幼儿陌生感 熟练的操作技巧 争取家长理解和支持 父母角色 ;;案例1; ;