房掌柜员工商务礼仪试题答案.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 房掌柜员工商务礼仪考试题 姓名： 部门： 职位： 得分： 选择题（单选或多选；每题2分，共40分） 1、双手递送名片时，名片的位置应当是（ C ） A、正面朝上 B、正面朝上并以自己能顺着读出内容的方向 C、正面朝上并以对方能顺着读出内容的方向 D、随便拿到哪面是哪面 2、接到别人的名片时，如果有不会读的字，怎么办？（ B ） A、悄悄请教身旁的同事或朋友 B、当场请教递送名片的人 C、过后再查阅字典 3、如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将交换到的名片放在桌上（ A ）的位置上，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。 A、右手边 B、正中间 C、左手边 D、随便哪个位置 4、发送E-mail需要注意的事项有：（ ABCD ） A、主题明确，且要在邮件的主题中写出来。 B、内容简明扼要，越短越好。 C、发送附有附加文件时要考虑对方能否阅读该文件，如版本问题等。 D、如果担心语气不对而引起误会，可多用“谢谢”、“请”等字眼。根据对象来选择开头语和祝福语，既不过于客套，又要注意礼节。 5、下列关于与客户谈判业务时，怎样预防化解客户可能出现的反对意见的做法正确的（ABCD） A、在和客户谈判之前，先写下自己公司的产品和其他竞争对手产品的优点和缺点。 B、记下一切你所能想到的可能被客户挑剔的产品的缺点或服务过程中可能出现的意外情况（比如个别测试号码没收到短信），并做好化解处理准备。 C、让公司的同事尽量提出反对意见，要在客户尚未提出意见之前学会如何回答这些反对意见。 D、当客户提出某项反对意见时，要在回到之前了解问题的症结所在。等你了解问题的症结后，要权衡一下此问题是否容易应付，若是容易应付的，便可利用现有证据来加以反驳。 6、在业务洽谈中，学会察言观色抓住时机很重要，出现下列哪些情况即表示对方对洽谈内容产生了兴趣，你可抓住此机会进一步深谈。（ ACD ） A、对方的脸颊微微向上扬 B、频频眨眼睛 C、眼睛眯起 D、口角向上扬，嘴唇时常半闭半开。 7、有些人外出拜访客户或即使平时与客户联谊时，会显得有点紧张，常常烦恼不知道同对方聊点什么。其实，与客户见面不一定就一定是谈生意上的事情，其他合适的谈话内容也是有利于彼此间思想感情的交流和沟通的，并且可以缓解紧张的情绪，化解冷场的尴尬场面，下面有哪些话题是适合于商务交往中交谈的内容的（ ABCD ） A、社会热门话题，人们普遍关心的新闻、趣事等。 B、双方的兴趣爱好，共同的志趣可使谈话趣味横生。 C、家庭生活 D、彼此的经历 8、对男士西装的穿着规范描述错误的是（ C ） A、衬衫衣袖要露出西装袖口2厘米左右，以显出层次。衬衫衣领要高出西装衣领，以保护西装衣领并增加美感。 B、领带的长度以到皮带扣中间处为佳，色彩和图纹一般以冷暖相间为好；如衬衫外再穿毛绒线衫，则须将领带置于其间。 C、穿西装只能配皮鞋，与皮鞋配套的袜子应为深色的棉毛袜，白色袜或其他浅色袜也可以，袜子的长度应在脚踝以上，避免坐下时露出腿上皮肤，有失庄重。 D、在一般性的正式场合，着单排双粒和三粒扣的西装时都应扣好上面的纽扣，而将最下方的纽扣散开；但着双排扣西装时必须一个不落地将纽扣全部扣上。 9、女性职场着装应注意（ ABCDE ） A、不过分鲜艳 B、不过分暴露 C、不过分透视 D、不过分短小 E、不过分紧身 10、脖子短粗，应避免穿高领或立领衫的衣服，最好选择（ A ），它会令短颈看起来像长了一截。 A、浅色V领衫 B、深色V领衫 C、深色圆领衫 D、浅色圆领衫 11、自我介绍应注意（ BCD ） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过2分钟 D、先介绍自己，再让对方介绍 12、下面关于商务宴请礼仪正确的是（ AC ） A、宴请前应提前了解对方的口味、喜好等再订餐馆 B、吃饭的时候谁先饿了谁先吃 C、最好不要在嘴里含着食物说话 D、在正式的宴会中，只要一落座就要打开餐巾 13、如果你与王总及王总夫人一同坐车，由王总驾车，王太太应该坐（ D ）；如果中途王太太下了车，你应该在（ D ）坐下，避免王总成为你的司机。 A、后排右边座位；后排右边座位 B、后排右边座位；后排左边座位 C、副驾驶位；后排左边座位 D、副驾驶位；副驾驶位 14、与客人并排行进时，位次排列的要求是（ ）；与客人单行行