物业公司客户服务中心工作流程.docVIP

工作人员核实业主身份，核发入住会签单交纳物业管理费 工作人员核实业主身份，核发入住会签单 交纳物业管理费 签署入住文件 由工作人员陪同前往所购买单位验楼 签署楼宇交接书，移交钥匙 完成整个入住工作 装修手续办理流程 住（用）户进行咨询住（ 住（用）户进行咨询 住（用）户准备相关资料，签订装修相关文件 交纳装修有关费用 办理装修手续 领取装修许可证件 装修施工 装修完毕，住（用）户通知管理处验收 管理处验收 验收合格后，无息退还装修押金 业主通过来人、来电形式进行报修 业主通过来人、来电形式进行报修 客户服务中心进行现场记录 客户助理进行整理汇总 分类后，转交工程部 工程部安排施工单位进行维修 维修合格后，业主进行确认 施工单位回单至工程部 工程部与物业客户服务中心核对已完成维修单 客户助理进行回访，回访无误后，进行销单并整理归档 根据业主报修内容确定是否需要工程部工作人员现场确认。