银行支行营业部巾帼文明岗汇报材料.docVIP

展巾帼风姿 创一流服务 —银行支行营业部巾帼文明岗汇报材料 ＃＃银行××支行成立于＃＃年12月1日，目前营业部共有10名员工，其中女员工7人，占到了全体人员总数的70%，是一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。在上级领导的深切关心和支持下，开展了以 “巾帼建功”活动为载体，以“巾帼＃＃”为品牌，以规范管理、优质服务为目标的“巾帼文明岗”活动，提出了创建县级“巾帼文明岗”的目标。 一、以“巾帼＃＃”为品牌， 规范管理、优质服务为目标下的各项成效 营业部专柜在支行行领导的正确领导下，积极开展“巾帼文明岗”的创建活动，成立行长亲自挂帅的巾帼文明岗创建工作领导小组。以各种活动为载体，丰富创建内容。始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想、以党的十七大精神为指导，以“创建”为契机，推动各项业务全方位发展。 1、服务质量的提高 “卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。营业部作为一线的员工：主动、热情、耐心、周到、真诚的观念已经深入人心。 我们始终坚持“以客户为中心”，因为心中装着客户，才会为客户着想，才会有笑得自然、说得中听，做得开心；时刻注重服务的敏锐性，服务的是差异化的客户群体。面对不同形态、不同需求的客户，只有强化服务意识，提高服务的敏锐性，才能因人制宜、因势利导，为客户提供热情、主动、真诚、周到和差别化的服务，才能在满足客户需求中增强友情、营销产品、拓展业务。让我们一切从态度开始，让态度引领我们走向成功。 2、强化服务技能，提高服务效率 服务技能和服务效率与服务态度密切相关，也是服务质量的直观体现。人们不是常说“服务仅有微笑是不够的”。强化服务技能，提高服务效率才是内涵。 在市场竞争日趋激烈的今天，我们在保证热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断地提高自我。在分行组织的理论考试中，我行营业部多次取得了平均分第一的好成绩。09年××县举办以“文明服务、科学发展”为主题的金融系统青工技能大赛，柜员们主动要求增加练习强度，每天工作结束后便与传票、键盘、点钞纸相伴。期间，有的同事手指被点钞纸磨出了血，一位怀孕5个多月的同事也忍着强烈的妊娠反应，大家坚持不懈，经过为期一个多月的刻苦练习，柜员们的整体技能水平得到了大幅度的提高，并且在比赛中如愿取得了××县中小商业银行团体第一的佳绩。之后，在＃＃银行分行首届技能比武中，也取得了团体第二的成绩。在一次次的技能比赛中、练习时，大家一起训练，找差距，寻经验，同进步。 3、配合新业务的成功上线 在今年开年后，陆续进行系统的优化及改进，包括账务集中的开立、电子票据纸票功能的上线。我部积极配合新业务的测试，整理收集包括业务处理流程、办理效率、客户反馈及业务部门配合等各个方面；上线后，争对实际操作遇到的困难，及时上报账务中心，以保证新业务的成功上线与正常运转。 4、内部管理成效 深化运行管理体系改革：进一步提升业务运行的效率和质量,进一步优化柜面业务流程，加快业务处理的集约化、专业化、标准化水平；进一步深化业务流程处理环节的监督，健全完善柜面业务事中审查的负责制，加大自查力度;在自查活动的基本上,进一步总结问题所在，对检查发现的制度执行中相关问题进行梳理、汇总，针对问题进行分析，完善现有流程和操作，为本行改革发展搭建安全的运行平台。 5、内部控制成效 完善严密的内部防控体系：根据本行工作的特点，及时对已有的规章制度进行修订与完善，使之与新形势下的金融工作相适应；狠抓各项规章制度的落实，重点强化依法合规经营意识，坚决杜绝以信任、习惯代替制度规定和有章不循、违章操作的行为，绝不允许因怕麻烦、图省事，而违规操作、简化工作程序，自觉把“铁规章”落到实处；开展对制度落实情况进行经常性的检查活动，并充分发挥各种监督机制的监督作用，以保证各项制度的贯彻落实。 二、在“巾帼建功”契机下，存在的不足之处 在创建过程中，我们一直注意制度的完善、服务与产品质量的提高、柜面人员素质与技能的改善，无意中忽略了当下竞争环境中最为重要的一项“营销”。以往，我们把更多的注意力集中在柜面核算与服务上，却没有考虑把工作与营销联系在一起，思维模式与意识形态上没有把营销作为工作的必要部分。而现代社会是一个充满竞争的社会，同时并存着很多新的契机、新的要求。竞争、机会充满了各个方面、各个领域，而反映到我们银行这一领域的柜面上来，除了以上几点，营销就是最直接的体现。通过主动营销来获取客户，是我们的薄弱环节，因此在工作中还要懂得如何营销客户，如何维护客户。 在创建过程中，发现部分员工的素质还没能达到，在案例多发期间，缺乏相应的识别能力；特别今年的重点在于风险滚动排查，部分人员的意识没有根上，没有来得及适应此项银行高强度业务风险的能力；发现相应的培训和学习的成果未能及时地渗透到日常工作中，员工学习的主动性和