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第二篇B2C電子商務實力養成篇 第4章 電子商務之客戶關係管理(Customer Relationship Management) 本章學習重點 先解釋電子商務中客戶關係管理(CRM)之定義，並闡述為何客戶關係管理在電子商務中佔有極為重要之地位。然而想要成功地導入客戶關係管理，亦有其關鍵成功因素，本章也針對以上列舉部份，詳加介紹。同時，本章亦列舉CRM之國內外領導廠商，讓同學在畢業進入職場時，就能先具備 CRM 實作系統中之相關概念。再來，針對CRM在電子商務之應用實例與策略，在本章中亦有詳加介紹，而CRM在電子商務未來發展之趨勢，也在最後章節中加以分析，同時也針對本土之CRM發展環境，加以闡述，願您成果期豐碩。 4.1 何謂客戶關係管理 (Customer Relationship Management) 4.1 何謂客戶關係管理 (Customer Relationship Management) (續) 4.1 何謂客戶關係管理 (Customer Relationship Management) (續) 4.1 何謂客戶關係管理 (Customer Relationship Management) (續) 4.1 何謂客戶關係管理 (Customer Relationship Management) (續) 4.1 何謂客戶關係管理 (Cu