客户服务工作细则及管理规定.docVIP

客户服务工作细则及管理规定 为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定：??? （一） 客户资源的登记、派单??? 客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、客户回头客等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以50元/次罚款论处；然后报设计部负责人，设计部负责人进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以50元/次罚款。??? 1． 凡是上门客户，由前台人员接待洽谈，了解情况后前台反映给设计部负责人，设计部负责人安排设计师服务，登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。??? 2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以便设计师下步的工作。??? （二） 跟单 ??? 1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门负责人。如若不及时填此表反馈给部门负责人，以20元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以50/次罚款论处。??? 2．星期五统一收回跟单记录表交设计部负责人检查，养成习惯作好工作记录。??? 3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提高签单率。如若因跟单回访超出五