EAI再构筑ASTERIA开发.docVIP

方案编号：ZL200930 公司新开发项目技术方案 项目名称： EAI再构筑ASTERIA开发 申 请 人： 申请部门： 二○一一 年 五 月 第一章 引言 1.1概述 随着电力产业的发展、随着信息化进程，电力信息的应用和高效的管理越来越受到房地产信息企业的重视，但是企业在进行电力信息管理的过程中，经常会碰到以下的问题：海量电力信息信息存储，信息查找缓慢，效率低下；信息安全缺乏保障；各部门间无法有效协作共享；电力信息行业管理与处理举步维艰等。 EAI再构筑ASTERIA开发是公司信息化建设工作的一部分，通过本项目开发和建设，公司信息化平台，组建以客户为中心的企业，以客户战略带动企业整体组织和业务流程的优化，提高公司客户服务的工作效率，为客户提供水电站二次设备全方位的系统解决方案和增值服务，全力打造行业内“水电医院”。 本需求调研历时二周，主要内容包括系统总体架构平台（前端网站平台、后台业务系统平台）、四大功能模块（企业宣传、客户管理、设备管理、客户服务管理）及系统所涉主要业务流程来了解客户的具体想法和需求。 1.2 目的 电气设备服务网的建设，主要围绕企业客户和设备两条主线，通过水电设备服务中心集成化应用服务，将企业客户和设备服务商联系在一起，突显出网站服务的理念，实现对客户活动的全面管理及可追溯、可监控和考核评价的总体目标。 （一）通过系统的建设，建立起统一的客户服务的计算机网络工作平台，企业与客户实现互动交流，提高工作效率。 （二）建立一套完整、科学、规范的客户服务管理体系、管理标准和管理流程，以及与客户服务管理相应的组织体系、制度体系。 （三）通过客户关系管理系统和设备管理系统建设，加强对客户的关怀，通过系统实现对客户服务完成情况的有效跟踪和实时的动态监控，提高对客户服务水平，提高客户对企业的满意度。 1.3 范围 本功能说明书的预期读者是与系统的选择、使用相关的决策人或用户，开发人员及软件测试者。 第二章 业务需求分析 2.1数据集中管理 企业内容管理第一步，就是对所有数据的创建、批阅、审核、发布到归档进行全周期管理，自动输入、自动验证，对企业的数据信息进行识别、沉淀，将工作过程中形成的数据、资料、报告、单据、甚至电子邮件，经过科学的评估检测，按照极为规范的方式储存于数据验证管理系统中，因此，任何人都可以快捷方便的查找所需要的信息。 2.1.1组织数据结构 企业宣传管理具体功能点包括企业简介、经营理念、组织机构、企业文化、企业荣誉、企业动态、解决方案、合作伙伴、研发体系、行业新产品、成套产品、备品备件、管理团队(领导形象)、党群建设、招聘信息、服务宗旨、电话支持服务、内容采编发管理、模板管理、网站栏目管理、权限管理。 功能点简述 企业简介 企业概况的介绍(发展史、人员构成、地理位置等)，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 经营理念 企业特色的经营理念介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 组织结构 企业机构框架展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 企业文化 企业文化介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 企业动态 企业发展动态和新闻介绍，二级栏目分行业新闻和企业新闻，信息发布按流程执行，加上一个点击率来统计文章阅读次数。 企业荣誉 企业所获得的各项资质荣誉，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 解决方案 企业解决方案展示，成功案例介绍，二级栏目按设备类型的不同分为六大类(调速系统、发电机励磁系统、计算机监控系统、微机继电保护系统、水电站辅机系统、其他产品)解决方案，成功案例的介绍，信息发布按流程执行。 一级栏目 二级栏目 解决方案 产品类别分类 合作伙伴 介绍企业有合作协议的合作伙伴(与公司签订战略合作协议)，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 研发体系 企业研发体系的介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 行业新产品 水电行业新产品展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 成套设备 成套产品展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 备品备件 备品备件的展示，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 管理团队 企业管理团队、领导风采的介绍(包括文字和图片)，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 党群建设 企业党群建设的介绍，不分二级栏目，信息发布按流程执行，加上一个点击率来统计文章阅读次数。 招聘信息 企业的招聘信息的公布，信息发布按流程执行。 服务宗旨 服务体系及服务承诺，不分二级栏目，信息发布按流程执行。 电话支持服务 发布客户服务电话，提供电话服务支持。不分二级栏目，信息发布按流程执行。 内容采编发管理 企业在信息发布时对所发信息的编辑、修改、删除和查询，二级栏目按照新增、修改、删除和查询设计，信息发布按流程执行