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如何做好服务?-----电子商务操作技巧 胡晓妍 贸易服务部 主要内容 外贸操作简介 针对询盘问题如何引导 外贸操作简介 1. 有自营进出口权---可以退税 2. 没有自营进出口权 a) 通过外贸公司代理出口---可以退税 b) 买单出口--没有退税 一般外贸流程 服务中客户对询盘的问题有哪些? 反馈太少 反馈多但也杂,如何有效处理 回复后没有买家回音 成交少 反馈太少？ 1) 了解同行同等条件客户反馈情况,降低客户期望值,成功故事刺激 2) 了解客户网站利用情况: 关键词和类别设置是否完善 供求信息的发布 产品是否更新 产品描述和图片是否具有吸引力 公司展示是否全面(栏目) 是否主动出击 3) 反馈不多,但针对性是否比较强? 4) 寻求VIP帮助 收到的询盘很多，垃圾询盘也很多 该如何处理？ 筛选 首先，询盘来自的市场。 其次，买家提供的信息是否详尽。 a.买家联系信息。 b.买家来意介绍。 c. 买家对本公司情况和求购产品的介绍。 d. 求购的数量。? 最后，买家对供应商的了解和评估。 客户询盘简单=不是好买家吗？ ----筛选后分类回复,除了明显的广告垃圾信,每个