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第十二章 电子商务 第十二章 B2C电子商务应用 第一节 B2C电子商务的应用 第二节 网上商店 第三节 网上商厦 第四节 网上直销 第一节 B2C电子商务应用概述 一、B2C电子商务模式的特点 二、B2C电子商务应用的类型 一、B2C电子商务模式的特点 （一）以商品信息中介功能为核心 （二）以强大的商品配送功能为支撑 （三）提供个性化服务是主要价值所在 （四）客户管理取代商品管理 （一）以商品信息中介功能为核心 在网络环境中，B2C电子商务企业面临来自内部的交易费用和利润的双重压力，同时受到来自外部的同类企业的竞争和生产厂商直销的威胁，因此B2C企业要生存和发展，一方面要利用传统的品牌、营销渠道、支付环节和配送体系，但更重要的是要充分发挥网络的信息媒体优势，因此，商品信息中介是B2C网络的核心作用。 （二）以强大的商品配送功能为支撑 （三）提供个性化服务是主要价值所在 传统的零售企业提供的是面向广大消费者的大众化服务。零售企业的一个重要功能就是收集市场信息并反馈给生产厂商，但在传统市场环境中，这个处理过程较长，信息几经传递而失真，难以实现满足顾客需求的个性化服务。 而B2C网站提供的在线表单或电子邮件自动回复、转发系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商，厂商按订单生产，不仅大大缩短了供货时间，同时也能满足顾客的各种特殊需求，实现