电子商务：订单履行跟物流配送方法（ppt41页）资料.pptVIP

电 子 商 务(MBA课程教案) 刘业政 合肥工业大学管理学院电子商务系 课程提纲 一、亚马逊的启示 二、电子商务对经济管理社会的影响 三、电子商务业务模式 四、电子商务战略规划 五、电子商务实施的技术方案 六、网络营销方案 七、网上交易机制设计 八、电子支付方案 九、订单履行和物流配送方案 十、电子商务风险评估 订单履行 订单履行(order fulfillment)是指在客户订单下达以后组织产品，并能够按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供产品安装说明、必要的培训、退换等全部相关的客户服务。 “拉”生产方式对“推”生产方式 “送”货对“取”货 “现场”服务对“远程”服务 逆物流问题 订单履行的任务可以分解为三个方面的内容： 商品的生产与组织：供应链管理及其e化、库存管理与控制、协同商务 运输配送：将客户购买的产品快速地配送到客户手中 客户服务：远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品；保障客户在遇到产品不满意时能够方便地调换或退货 价值链与供应链 价值链是由一系列能够满足顾客需求的价值创造活动组成的，这些价值创造活动通过信息流、物流或资金流联系在一起。 从价值链的角度看，价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。它将供应商、制造商、运货商、经销商、零售商和客户等价值链上的各个角色连成一个链状或网状的整体。而供应链上的信息