中福在线销售厅效益工资考核办法.docVIP

PAGE PAGE 5 中福在线销售厅效益工资考核办法 为了全面落实销售厅的各项制度,提升优质服务水平,充分体现“多劳多得”原则，调动员工努力工作的主动性，结合销售厅的实际，特制定本考核办法。 一、考核目的 以销售厅实施效益工资为契机，建立起科学、规范、合理的收入分配机制，充分发挥效益工资的杠杆作用，真正解决干与不干、干多干少、干好干坏一个样的问题，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，激励员工爱岗敬业、扎实工作、开拓进取，努力推进福彩事业持续、健康、快速发展。 二、考核原则 坚持“不劳不得、多劳多得、优绩优酬”的原则；坚持“公正、公平、公开”的原则。采取不同的考核形式，尽量能客观地反映每个员工的基本情况，树立员工热岗敬业、吃苦耐劳的思想意识。 三、考核方法 1、每月10日左右考核上月工作。 2、考核采取百分制，主任打分占60%，员工打分占40%。 3、考核结果采取在百分制基础上加工作日志（5分）、学习笔记（5分）、月工作小结（5分）、阶段业务测试的分值（10-50分），再加减奖罚的分值为总分。 4、考核结果向员工公开，依此结果确定效益工资。 四、考核细则 （一）效益工资确定 效益工资考核任务确定为40万元/月。 计算公式：月效益工资（元）＝（月销售额-400000）×2%。 (二)考核内容 1、工作任务 柜员＝月充卡数量/100×1分（月人平均数量1000次，基础分值10分）。 柜员＝月营业（现金）额/3500×1分（月人平均营业额250000，基础分值70分）。 彩票销售员＝月电脑彩票销售额/400×1分（月人平均销售额25000，基础分值60分）。 彩票销售员＝月刮刮乐销售额/300×1分（月人平均销售额3000，基础分值10分）。 服务员＝月代充卡数量/100×1分（月人平均数量1000次，基础分值10分）。 服务员＝(月彩民投注人次＋月倒茶水数量)/45×1分（月人平均数量3000次，基础分值70分）。 以上确认依据为柜员小票、电脑彩票数据、扫描枪数据和每天的统计数据。基础分值80分，分值不封顶。 2、工作质量（5分） （1）符合工作标准，质量较高，无任何差错。（5分） （2）接近工作标准，上进心强，主动提高。（3-4分） （3）部分达到工作标准，已完成的工作质量较好。（2分） （4）个别达到工作标准，已完成的工作质量还可以。（1分） （5）工作质量不佳，常有差错。（0分） 3、工作技能（20分） 工作技能由管理技能、业务技能、服务技能和市场营销技能四部分组成。 柜员： 业务技能（5分） （1）能够熟练操作柜员机和熟悉网络布置，想办法排除小故障，主动改革创新。（5分） （2）熟悉柜员机和业务流程，无差错，改进工作中存在的不足。（3-4分） （3）基本熟悉柜员机和业务流程，较好完成工作。（2分） （4）了解柜员机和业务流程，基本完成工作。（1分） （5）业务技能无改进，勉强完成工作。（0分） 管理技能（5分） （1）精通管理,管理较佳,赢得员工信任,得到领导的肯定。（5分） （2）熟悉管理,管理较好，能提出改进建议。（3-4分） （3）知道管理，管理一般，能讲出销售厅存在的不足。（1-2分） （4）略知管理，未去管理，对销售厅情况一知半解。（0分） 彩票销售员： 业务技能（10分） 推荐号码分值=每人推荐号码分值/12 推荐号码设置每人标准分值为120分,基础分值10分。 业务技能（10分） （1）精通连环夺宝和趣味高尔夫游戏节，熟练玩法和技巧，善于与彩民沟通。（10分） （2）熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，熟悉玩法，知道技巧，积极与彩民沟通。（8分） （3）基本熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，知道玩法，略知技巧，偶然与彩民沟通。（6分） （4）了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，略知玩法，不知技巧，基本不与彩民沟通。（1-5分） （5）基本了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，不知玩法，不与彩民沟通。（0分） 柜员、彩票销售员、服务员 服务技能（5分） （1）符合《服务行为规范》，微笑服务水平高，得到彩民的赞许。（5分） （2）接近《服务行为规范》，努力学习，主动提高，服务质量较佳。（3-4分） （3）个别达到《服务行为规范》，有上进心，提供的服务质量较好。（1-2分） （4）不按照《服务行为规范》去做，不主动学习提高，提供的服务质量一般（0分） 市场营销技能（5分） （1）精通营销,细分彩民,开展差异化服务,取得较好的效果。（5分） （2）熟悉营销,分类彩民，开展不同的服务，培育1-2名新彩民。（3-4分） （3）知道营销，了解彩民，能认识到细分市场的作用。（1-2分） （4）略知营销，略知部分彩民，对工作对象（彩民）模棱两可。（0分） 4、工作态度与责任感（5分） （1）任劳任怨，竭尽所能，出色完成工作