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商务礼仪与沟通技巧 薛秀军 哲学与社会发展学院 xiujunxue@163.com第二章 商务活动中的个人仪表礼仪 一、个人形象设计与仪表礼仪： 谈吐（语言） （二）注重仪表的重要意义： 仪表指人的外表，狭义的仪表仅指人的静态外观，而广义的仪表包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。 仪表是对一个人外在形象的整体认识。 （二）注重仪表的重要意义： 仪表是一个人成功心态的外在表现 二、商务场合的仪容姿态礼仪： （一）头部修饰： 1、面部： （1）不蓄胡须 （2）鼻毛不外现 （3）干净整洁 （4）口无异味 3、手部： （1）清洁 （2）不使用醒目甲彩 （3）不蓄长指甲 （4）腋毛不外现 发自真诚，当笑则笑 三、商务场合的着装礼仪： （一）着装的基本原则（TPO原则） T――time 时间 P――place 地点 O－－object 目的 oceasion 场合 3、体态礼仪的基本规范： （1）眼神（目光）： 第一，你看什么部位 ①公务注视 ②社交注视 ③亲密注视 第二，你看的时间长短 与对方目光接触的时间，一般以与之相处的总时间的1／3－2／3为宜 第三，你从什么角度看 “散点柔视” （2）眉毛 眉毛的不同动作和状态代表了不同信息： 双眉平展，表示身心欢悦而平和。 眉梢微挑，表示询问和怀疑。 眉头紧皱，表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。 眉梢牵拉，代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。 双眉向上斜立，表示气恼、愤怒和仇恨。 （3）嘴 （4）微笑： （5）手势： OK手势 翘起大拇指的手势 V型手势 4、体态动作的一些禁忌 ： （1）总是摸后脑勺 （2）摆弄东西 （3）抖动腿部 （4）身体乱晃 （5）当众打哈欠 （6）当众掏耳或挖鼻孔 （7）当众搔头皮 （8）交谈中总是频频看表 （二）商务人员着装的基本要求： 1、着装要符合身份 商务人员职场着装六忌： （1）过于杂乱 （2）过于鲜艳 （3）过于暴露 （4）过于透视 （5）过于短小 （6）过于紧身 2、着装要区分场合： （1）公务场合 —庄重保守 （2）社交场合—时尚个性 （3）休闲场合 —舒适自然 3、着装要遵守成规： （1）制服 不允许制便混穿、又脏又破、过脏过破、随意搭配 （2）西装 正装西装与休闲西装的区别： 一是色彩。 二是款式。 三是面料。 四是适用场合不同。 * * （一）个人形象设计概述： “个体代表整体，细节决定成败” 形象就是外界的印象和评价。 良好的形象设计要获得知名度和美誉度。 芙蓉姐姐 天仙妹妹 形象就是宣传 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 形象重于一切 形象设计和形象的危机公关能力 商务人员的形象设计关键在于角色定位（庄重保守）。 第一，对象性，即准确的角色定位。 第二，给交往对象留下的初次印象，即良好的、深刻的第一印象。 举止 仪表 谈吐 待人接物 表情 服饰 个人形象设计六要素 六要素 仪表（外观） 表情 举止 服饰 待人接物（综合要素） 人与人信息传递主要靠视觉信号 视觉信号(Visuel) 声音信号(Vocel) 语言信号(Voal) 55% 38% 7% 在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则： 1、仪表是素养和品位的体现 2、仪表和成功联系在一起 仪表能够表现和塑造出一个人的积极的心态。 一个成功者的仪表要特别体现出： （1）越挫越勇，从容淡定 （2）不要抱怨，伤痛不要过分示人 （三）仪表礼仪应遵循的基本规则 : 1、最重要的一条规则，整洁 2、自然 3、互动 2、发部： 商务人员，头发以短为宜。商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。 （二）化妆规范 化妆上岗，淡妆上岗。 1、自然 2、美化 3、协调 4、禁忌 白领丽人化妆禁忌有二： 浓妆艳抹、当众表演。 （三）体姿礼仪 : 体姿礼仪的基本要求有三： 第一，要美观 第二，要规范 第三，要从众 1、站姿： 头正。 肩平。 臂垂。